——呂天文

    DCIM產品定義

    DCIM(Data Center Infrastructure Management)即數據中心基礎設施管理，是將IT（信息技術）和設備管理結合起來對數據中心關鍵設備進行集中監控、容量規劃等集中管理。通過軟件、硬件和傳感器等，DCIM提供一個獨立的管理平臺，對數據中心IT設備和基礎設施進行實時監控和管理。DCIM的重點是從資產、容量、變更、電源、環境、能源等多方面，對數據中心進行全面管理，將基礎設施要素的管理（動環管理）與IT管理融為一體，最大程度提升數據中心效率。DCIM系統收集并且管理數據中心全生命周期的資產，資源應用和運行狀態，這些信息進而被分發、整合、分析，以幫助管理人員實現業務和服務為導向的目標，并優化數據中心性能。

    DCIM產品價值分析

    服務器機房和數據中心正在不斷擴展和不斷變化，這將導致復雜性不斷增加、成本上升以及管理困難。隨著不斷聚焦于精簡管理，客戶需要一個能同時對 IT和基礎設施相關的物理基礎設備進行管理的可擴展集成平臺。傳統的機房廠商不再滿足于動環管理，更多與IT數據信息結合，從下往上走，實施一體化集中管理；IT廠商從IT向UPS、空調管理進行延伸，從上向下進行滲透，二者的一個共同目標都是DCIM。目前，市場上大部分的DCIM解決方案在功能上均采用模塊化的設計，客戶可以根據自己的需求選擇適合自己軟件功能模塊。除了模塊化的設計，一個好的DCIM解決方案要能夠在OPEX、CAPEX以及人員和流程管理方面給客戶帶來價值。

    （1）OPEX

    DCIM平臺能夠監控數據中心的PUE等關鍵能耗指標，同時能夠實時查看IT設備和基礎設施設備的能耗，從而使管理人員及時掌握能耗狀況，實現科學決策。

    DCIM平臺能夠通過IPMI等接口讀取到服務器的CPU占用等信息，可以發現在數據中心空跑和低負載的服務器，從而對這部分服務器進行整合或者下架，提高設備利用率，降低數據中心功耗。同時通過結合IT設備的生命周期和服務器的能耗信息，可以淘汰一些舊的、計算能力弱卻又能耗較高的服務器，進一步節能增效。

    DCIM平臺繼承并增強了傳統動力環境監控系統的功能，能夠實時監控IT設備和基礎設施設備，比如在夜晚或者虛擬化遷移的過程中，對一些能耗降低的區域，可以考慮對該區域的模塊化UPS進行休眠，以及對空調系統的風機進行調速，甚至關閉部分空調終端，從而節約能源。

    （2）CAPEX

    DCIM平臺的資產管理功能對數據中心進行可視化建模，對數據中心的電量、制冷、空間、承重等容量進行追蹤，并對供電和網絡等連接關系進行管理。DCIM平臺提供實時的精細化管理功能可使得用戶擺脫過去粗放的判斷方式，實時了解每個機架和整個數據中心的資源消耗情況，提高資產的利用率，延長數據中心的壽命，節約投資。

    （3）人員及流程

    人員和流程也是數據中心運維過程中需要考慮的重要因素之一。2012年UPTIME的調查顯示，數據中心的安全事故中有70%屬于人為因素。DCIM提供了對數據中心變更和流程管理的平臺，在實施數據中心變更時，客戶可以在DCIM工具中對變更中涉及到的每一步人員和流程進行管理和審批，比如：在上架服務器時，DCIM可以利用其自身采集到的數據對供電、制冷、空間、網絡、承重等資源，進行步步驗證和審批，并在實施前進行模擬操作，從而提高變更的可靠性，減少數據中心的實施錯誤。另外，好的DCIM平臺還能提供API和ITSM的人員和流程管理相結合，最大化數據中心管理的效率。

    從長遠來看，為了提高人員和流程的效率，DCIM平臺將會和KVM、SP以及串口管理等數據中心遠程管控的平臺相結合，比如：當DCIM平臺監測到某臺服務器存在異常，可以直接在DCIM平臺打開KVM的Session，從而對該服務器進行操作。這樣會大幅減少人員在不同平臺之間切換，以及設備定位的時間，進一步提高人員和流程的效率。

    中國DCIM市場規模和空間分析

    根據Gartner預測，當前全球DCIM市場規模價值為4.5億美元，到2016年有望增長至17億美元。隨著云計算、大數據應用的發展，數據中心建設進入快速成長階段，提高數據中心集中式管理的水平，對于數據中心運營將至關重要，DCIM平臺代表著產業發展的一個新的方向。DCIM將代表IT發展的一個新時代，將成為衡量數據中心管理水平的主要標志。

    根據ICTresearch研究調查顯示，2012年中國DCIM銷售額達到3225萬元人民幣，同比增長率達到279.5%。高速的增長主要得益于該產品經過2年左右的用戶教育，已經有不少大用戶開始使用產品；另外，DCIM的產品基數非常小，導致成長速度非常快。預計5~8年之后，中國的DCIM市場規模將達到3~5億元左右。

    中國DCIM市場發展趨勢分析

    （1）技術：模塊化和兼容性并舉

    DCIM產品的軟硬結合。當前，DCIM的主要問題之一是多數DCIM供應商只提供管理軟件，集成第三方硬件。這只能保證在一定程度上結合來自不同系統的信息是有效的。真正全面的DCIM管理軟件，需要完全集成數據中心的所有硬件，當前達到這樣的目的，將耗費較高的成本和時間。當前的DCIM系統是由許多雜亂的元素組成的，所有的操作系統具有不同的目標。只有少數供應商具備軟件和硬件兩方面的知識和經驗，包括電纜和電源。也有提供電源和環境監測的解決方案，但這些系統大多僅僅是基于軟件。用戶需要的解決方案是封裝了硬件和軟件兩方面的產品，該系統應收集所有資產、環境問題（包括冷卻和電源）、網絡狀態和物理層設備的實時數據。

    DCIM產品的模塊化。當前，DCIM產品主流都是采用軟件的模塊化處理，但是為了更好的服務用戶，在以下諸多的問題上也應足夠的關注：技術人員的跨專業水平能力；PDU供電監控還停留機柜，沒有到IT設備；DCIM節能表現，沒有類似封閉通道/空調管理作用明顯，亮點不突出；以及DCIM還沒有邁向云計算服務等。

    DCIM產品的兼容與穩定性。需要面臨的主要問題是：（1）各家產品模塊互不兼容，導致用戶選擇產品的局限性；（2）DCIM要管理數十個不同產品類型，千萬種品牌設備，對此進行集中調度管理，協調運轉，其兼容性和成熟度好的產品不多；（3）加強穩定性，因為DCIM平臺以服務器為計算載體，受到計算機死機、處理能力、病毒等因素的困擾。

    （2）市場：國際廠商占據主導

    歐美廠商的高端DCIM產品技術含量高，性能相對好，但是價格高昂，銷售量也不是很大；相對于國外DCIM產品廠商，國內DCIM產品廠商在價格、關系上具備本土化的優勢，缺乏高端產品的核心技術，隨著中低端市場競爭的日趨激烈，國產主力廠商將加強高端產品自主知識產權產品的研發，推出技術先進、功能完備、價格具備競爭力的高端DCIM產品，以技術帶動產品市場，突破高端市場。

    DCIM是一個大的平臺，就像一個信息化系統的集成一樣，需要一個策略，企業部署并不一定一步到位，可以分很多階段。DCIM的需求和部署跟企業的組織架構，IT管理成熟度相關，如果數據中心是一個運維團隊，采用DCIM的可能性會較大。相反，如果數據中心是幾個不同的運維團隊，基本不會使用DCIM進行管理。另外，DCIM市場的行業集中度太低，那么必然趨勢就是提升市場集中度。在發展的過程中有很多企業會被淘汰，優勝劣汰。集中度過低導致企業投資和擴充產量沖動過于熾烈，在較低端產品上自相殘殺。國內外企業一團混戰，在沒有核心平臺產品的基礎上，一方面導致價格良莠不齊，另一方面大大降低了企業的利潤率，不利于DCIM產業的長遠發展。

    （3）服務：廠商的薄弱環節

    對于DCIM服務市場而言，在服務內容方面，電話服務、網絡支持、現場維修是主力廠商的主體服務內容。其中，電話服務占據整體服務的85%，網絡服務占據5%，現場維修占據10%的市場份額，現場維修中廠商親自派技術人員進行服務占據60%的比例，另40%由代理渠道瓜分。

    在服務收費上，主要包括保外按次維修、續保、軟件升級費用和培訓的收費。其中，保外按次維修收費主要包含勞務費、差旅費和其它相關費用；續保和培訓的收費措施較為靈活，根據具體的合同金額，客戶的長期可合作性以及實施工作量的情況收費；續保服務和軟件升級服務方面，當前各DCIM系統廠商的收費方式均根據產品的總價由雙方協商按比率收取，比率一般在5~10%左右。

    中國DCIM市場策略建議

    （1）渠道

     對于可以直接到達的行業可使用直銷的手法，但是對于客戶零散，不容易把握的客戶較易使用渠道。基于不同客戶群體、不同產品特性、不同渠道模式進行渠道多元化整合，將有利于降低渠道總體擁有成本、增強客戶忠誠度、提高市場響應能力。同時，需要從現有渠道著手進行重新布局，解決企業在區域與行業市場的非均衡發展。企業應當根據中國區域與行業細分市場規模、競爭對手狀況、可得性資源狀況等，重新規劃、配置其在相關區域與行業的渠道資源。

    渠道數量的擴張可能帶來的是渠道管理成本的上升，特別是在產品利潤空間日益縮小的階段，需要渠道管理者更多考慮如何提高渠道效能，而不是盲目進行渠道數量的擴張。另一方面，DCIM產品銷售建設需要的是增值能力與專業性更強的銷售渠道。無論是否進行渠道多元化整合，提升現有渠道效能勢在必行。

    （2）產品

    DCIM市場由于眾多的技術和規范標準互不兼容，使得市場發展較快，但是總量不足。未來廠商應該以技術和標準為支點，在發展自身產品技術的同時，致力完成技術的標準化，實現互通。目前，由于技術標準不統一，DCIM產品價格差異較大，面對DCIM的種種機會，諸如模塊化、兼容話、軟硬共體化等，不同行業的用戶有不同的需求，可以進行按需定制、按模塊定制。

    DCIM產品本身實際上只是滿足用戶需求的管理工具，廠商唯有將產品與行業客戶業務的全面融合，才能為客戶創造更高的價值，從而讓客戶愿意采購自身的產品。在中低端市場，通用的知識和技術很容易被抄襲和復制，唯有對行業當前和未來發展的洞察和遠見，提供適宜的產品和方案，才會贏得客戶、實現差異化競爭。

    （3）服務

    在產品同質化的時代，服務將成為產品品牌差異化區隔的主要手段。在產品品質、性能價格等條件因素相似的市場環境中，專業服務能力、客戶體驗及滿意狀況將成為衡量產品品牌價值的標準。只有給予客戶最佳的體驗、最優質完美的服務，才可以真正提升企業與產品品牌價值，提高客戶對企業的忠誠度，并有利于未來市場競爭中的客戶滲透與客戶拓展。

    無論是傳統服務還是專業服務，在整個服務內容創新、服務過程控制、服務管理與服務滿意狀況等方面都必須以“實現最佳客戶體驗”為目標，只有這樣才能夠保持企業服務能力的持續發展，樹立與眾不同的優質服務品牌，幫助客戶獲得服務價值。

    針對行業用戶服務需求特點，廠商應以提供用方案和主動服務為主，建立行業用戶信息系統，定期主動電話回訪或上門巡訪。為行業用戶提供增值服務，提升品牌價值應作為廠商的服務追目標，在運作過程中，廠商應正確處理好規范服務和增值服務的關系，并合理、有效地分配精力和財力。

    （4）價格

    中國DCIM的主力廠商大部分擁有較為完備的產品功能，具有獨立的多個模塊產品，各具不同的行業優勢。價格策略的制訂一方面取決于技術進步和用戶的需求教育，另一方面與其他競爭對手的市場表現及營銷策略緊密相關。廠商應該增強對自身優勢產品的價格控制，掌握價格主動權，在適宜的競爭時機打擊競爭對手，取得競爭優勢；采取靈活穩健的價格策略，力爭降價在有效提升市場份額的同時，在用戶心目中形成高性價比的品牌形象。<