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科士達(dá)榮獲年度UPS服務(wù)用戶滿意獎
2004年8月11日，在北京召開的“2004年中國IT服務(wù)年會”上，倍受國內(nèi)II用戶關(guān)注的“2004年中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”大型調(diào)查活動結(jié)果最終揭曉，一批以服務(wù)贏得用戶信賴的國內(nèi)外IT軟硬件產(chǎn)品企業(yè)以及專業(yè)服務(wù)企業(yè)在本次活動中獲獎。其中，國內(nèi)UPS領(lǐng)軍企業(yè)——深圳科士達(dá)科技發(fā)展有限公司，獲得本年度的“UPS服務(wù)用戶滿意金獎”�！�
科士達(dá)總裁程小丹表示，在產(chǎn)品和技術(shù)的差異化日漸縮小、綜合消費體驗開始決定用戶滿意度的時代，服務(wù)所承擔(dān)的功能已不僅僅是廠商用以突破同質(zhì)化困境的有效手段，更是維系良好客戶關(guān)系、進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)差異化戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的核心要素。在未來，科士達(dá)將根據(jù)“用戶身邊電源專家”的企業(yè)定位，以覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和800電話呼叫中心為基礎(chǔ)，深入推進(jìn)主動式關(guān)懷服務(wù)，通過持續(xù)提升用戶滿意度，全面打造企業(yè)競爭力。
本屆以“關(guān)注服務(wù)戰(zhàn)略，提升服務(wù)管理”為主題的年會，是由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）和中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟（CFIP）主辦，賽迪顧問股份有限公司和中國計算機(jī)用戶周刊承辦的第七屆IT服務(wù)年會。會上，來自信息產(chǎn)業(yè)部及中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院的領(lǐng)導(dǎo)、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟的專家顧問、行業(yè)企業(yè)IT用戶、IT服務(wù)企業(yè)代表等千名業(yè)內(nèi)人士，針對中國IT服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢、IT服務(wù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略、以及中國IT服務(wù)市場的熱點和前沿問題進(jìn)行了廣泛深入的探討，共同分享了IT服務(wù)領(lǐng)域成功企業(yè)的寶貴經(jīng)驗。大會現(xiàn)場還發(fā)布了“CCID第七屆（2004年）中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查報告”，報告顯示，國內(nèi)IT服務(wù)市場用戶滿意度較2003年整體有大幅提高。
做精產(chǎn)品，做細(xì)服務(wù)-科士達(dá)再度當(dāng)選國內(nèi)UPS首選品牌！
8月26日，在北京舉辦的“2004年中國IT用戶滿意度年會”上，國內(nèi)UPS領(lǐng)軍企業(yè)——深圳科士達(dá)科技發(fā)展有限公司一舉奪得本年度“國內(nèi)UPS首選品牌”桂冠。這是繼2003“2004年中國IT服務(wù)年會”上捧回“2004年UPS用戶服務(wù)滿意度金獎”殊榮后再次獲得行業(yè)用戶滿意度最高殊榮。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“國內(nèi)UPS首選品牌”獎 和“UPS服務(wù)滿意獎” 分別由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、計算機(jī)世界傳媒集團(tuán)，、中國計算機(jī)用戶協(xié)會、賽迪顧問、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟等組織評選，是UPS行業(yè)的兩大最高獎項。大獎從“產(chǎn)品滿意度”、“服務(wù)滿意度”、“品牌忠誠度”、“性價比”等多個維度對企業(yè)進(jìn)行考察評選，皆經(jīng)過了長時間、多樣本、覆蓋全國的市場調(diào)研，并邀請行業(yè)信息化專家，政府部門高層，滿意度研究專家，組成專家委員會參與全程，因此深受國內(nèi)外IT企業(yè)及行業(yè)與大眾用戶的關(guān)注。
科士達(dá)總裁程小丹認(rèn)為，在產(chǎn)品和技術(shù)的差異化日漸縮小、綜合消費體驗決定用戶滿意度的時代，產(chǎn)品的基礎(chǔ)品質(zhì)、服務(wù)所承擔(dān)的功能，響應(yīng)客戶的速度、優(yōu)異的性能價格比等綜合優(yōu)勢，才是維系良好客戶關(guān)系、打造品牌忠誠度的最重要因素。定位于“用戶身邊電源專家”的科士達(dá)，自成立起就確立了“做精產(chǎn)品，做細(xì)服務(wù)，立足應(yīng)用，扎根行業(yè)”的基本發(fā)展思路。通過自主研發(fā)和技術(shù)引進(jìn)，不僅在較短時間內(nèi)就擁有了高、中低端全系列UPS產(chǎn)品線，還以多項自主知識產(chǎn)權(quán)專利技術(shù)填補(bǔ)了多項國內(nèi)空白。科士達(dá)還擁有完備的UPS生產(chǎn)線，在制造端就保障了產(chǎn)品的基本品質(zhì)。在參與行業(yè)信息化建設(shè)中，企業(yè)一方面針對不同的負(fù)載特性或應(yīng)用環(huán)境，推出機(jī)架式UPS、有線電視專用UPS等多種專用UPS，占領(lǐng)細(xì)分產(chǎn)品市場；一方面為用戶提供包括技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、電源系統(tǒng)集成、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、售后維護(hù)、軟件升級、巡檢回訪等項目在內(nèi)的一體化解決方案，并在業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建起了一個以“全國客戶服務(wù)中心—大區(qū)技術(shù)支持中心—省區(qū)售后維護(hù)中心—地區(qū)授權(quán)維護(hù)站”為基礎(chǔ)架構(gòu)的覆蓋廣泛、貼近用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)�？剖窟_(dá)通過目標(biāo)愿景的分享和建立合理的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，將渠道的服務(wù)資源納入自身的服務(wù)體系之中，讓廠家和渠道服務(wù)資源互補(bǔ)疊加，從而保證了服務(wù)承諾的切實履行，最終通過出色的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可和信賴。
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