在酒店業(yè)，非接觸式連接服務(wù)以及物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的部署通常是逐步展開的。然而，新冠疫情加速了相關(guān)規(guī)章制度的調(diào)整，也讓消費者進一步提升了對安全和衛(wèi)生的重視程度，這推動著酒店經(jīng)營者迅速轉(zhuǎn)向采用數(shù)字驅(qū)動型模式。同時，日常生活中快速的數(shù)字化進程也使得消費者對酒店體驗有了更高的期望。
據(jù)預(yù)測，2022年旅游業(yè)的復(fù)蘇以及休閑度假新維度的涌現(xiàn)將徹底改變酒店運營及其與賓客互動的方式。隨著旅行熱度回溫以及消費者渴望彌補失去的假日，數(shù)字化正助力酒店行業(yè)開啟非接觸式賓客體驗的全新時代。
非接觸式時代已然開啟
移動設(shè)備在酒店與客戶不斷發(fā)展的互動中已變得至關(guān)重要。在2022年，向消費者的個人智能手機定向發(fā)送包括提供自助入住指南，預(yù)訂健身房或游泳池等在內(nèi)的基本體驗服務(wù)通知將變得更為普遍。考慮到人們因為新冠疫情防控需要對日常活動做出各種調(diào)整，這種方法不僅可為賓客提供超個性化的關(guān)注，還能讓工作人員在保持安全距離的情況下提供服務(wù)。非接觸式技術(shù)甚至可以取代門禁卡，使用移動應(yīng)用程序就可打開電子門鎖。
設(shè)施管理愈發(fā)智能化
此外，為實現(xiàn)更有效且“更智能化”的設(shè)施管理，酒店將越來越多地使用各式連接傳感器、燈光和設(shè)備。例如，通過采用物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，聯(lián)網(wǎng)的智能門就能在門開一段時間后，自動調(diào)節(jié)屋內(nèi)空調(diào)，甚至在檢測到不成功的開鎖嘗試時激活附近的安防攝像頭。理想情況下，此類智能設(shè)施管理應(yīng)該可通過單一的集成網(wǎng)絡(luò)平臺，對其他基本協(xié)議進行更細(xì)化的控制，包括賓客體驗和員工操作等均能夠通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。
絕妙的體驗始于強大的連接
無論是對于商務(wù)出行還是休閑旅游，可靠的高速互聯(lián)網(wǎng)接入都是賓客體驗的重中之重。僅提供免費的互聯(lián)網(wǎng)接入已無法滿足顧客的需求，其希望自己選擇的住宿環(huán)境可提供比擬辦公室或家庭網(wǎng)絡(luò)的速度、可靠性和便利性。多數(shù)情況下，完善的Wi-Fi連接已成為顧客是否選擇入住該酒店，或成為回頭客的決定因素之一。酒店內(nèi)完善的網(wǎng)絡(luò)連接不僅能保證顧客的滿意度，還能在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和連接設(shè)備之間有效地處理用戶數(shù)據(jù)，以便讓酒店提供更完善的賓客服務(wù)。
隨著帶寬需求的不斷增長，投資下一代Wi-Fi 6對酒店支持大規(guī)模和高速連接而言至關(guān)重要。就更快的性能來說，其速度比Wi-Fi 5快至多四倍，最大吞吐速率從Wi-Fi 5的3.5 Gbps提高至9.6 Gbps。預(yù)計到2023年，僅亞太地區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)市場就將增長至398.6萬億美元。因此，我們可以預(yù)期連接設(shè)備的采用也將會越來越多。通過實現(xiàn)多臺連接設(shè)備穩(wěn)定且無縫的連接，Wi-Fi 6的部署能夠幫助酒店利用這一指數(shù)級增長的趨勢，確保在酒店營業(yè)場所內(nèi)，即便是擁擠或偏遠區(qū)域也能擁有最佳的網(wǎng)絡(luò)性能。
在連接和安全方面以最高標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供更完善、更輕松的體驗，將是酒店業(yè)經(jīng)濟復(fù)蘇的關(guān)鍵。而能夠支撐這一點的就是有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新技術(shù)的采用，這無疑對該行業(yè)的成功至關(guān)重要，同時也能夠確保面向未來做好準(zhǔn)備。