作者：Neo4j亞太區(qū)副總裁尼克·沃拉
過去十年，中國一直保持著世界第一制造業(yè)大國的地位，而且優(yōu)勢不斷擴大。但隨著全球人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域所發(fā)生的深刻變革，中國也面臨著提升高端制造核心技術(shù)的挑戰(zhàn)，而這也是實現(xiàn)從“制造大國”向“制造強國”轉(zhuǎn)型升級的根本出路。
制造業(yè)具有自身生產(chǎn)過程復(fù)雜的特點，無論物料變化、生產(chǎn)流程、供應(yīng)鏈還是客戶服務(wù)都非常復(fù)雜。此外，制造業(yè)企業(yè)快速產(chǎn)生大量且種類繁多的數(shù)據(jù)，用戶將數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)的各個地方，包括不同業(yè)務(wù)線，會形成大量的物理性數(shù)據(jù)孤島。在這種情況下，將這些數(shù)據(jù)全部結(jié)合起來，理解它們之間固有但可能不太明顯的關(guān)系很有必要。從高度互連的海量數(shù)據(jù)集中找出模式時，圖數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢則盡顯無疑。如今，圖數(shù)據(jù)庫作用巨大，它能夠幫助企業(yè)使用互連數(shù)據(jù)來推動競爭優(yōu)勢并從數(shù)據(jù)中發(fā)掘新價值，這將成為制造企業(yè)打造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。
根據(jù)Fraunhofer IAO和IT協(xié)會BITCOM的一項研究，到2025年，實現(xiàn)整個制造領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)、制造、物流和客戶的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)將使生產(chǎn)凈值增加30%。而且它不再只是連接業(yè)務(wù)部門內(nèi)的單個流程。公司更需要著眼大局，從整體角度審視生產(chǎn)并進行大規(guī)模規(guī)劃，包括全球分布式生產(chǎn)基地和設(shè)施。
值得一提的是，圖技術(shù)不僅限于制造業(yè)中的單一應(yīng)用。事實上，它可以應(yīng)用于整個產(chǎn)品生命周期。以汽車制造業(yè)為例，圖技術(shù)在供應(yīng)鏈管理、保修分析、客戶360和知識圖譜這四大領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用。
供應(yīng)鏈管理
汽車制造業(yè)越來越趨向準(zhǔn)時制造，任何對制造和順利交付產(chǎn)生的干擾都會影響客戶的滿意度和銷售。借助圖技術(shù)，汽車制造商可以有效地管理和利用供應(yīng)鏈中的復(fù)雜數(shù)據(jù)，將復(fù)雜的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為真正的價值。
隨著聯(lián)網(wǎng)合作伙伴、供應(yīng)商和最終用戶的日益增加，圖技術(shù)可以為汽車制造商提供覆蓋整個供應(yīng)鏈的完整可見視圖，并協(xié)助企業(yè)主動解決其中的問題。
圖數(shù)據(jù)庫能夠通過數(shù)據(jù)相結(jié)合的一些方式，幫助汽車企業(yè)改進訂購和采購流程、優(yōu)化庫存規(guī)劃、了解供應(yīng)商在物流方面的表現(xiàn)，做出更明智的決定。
如沃爾沃汽車公司就借助Neo4j解決方案了解車輛中每個組件之間的聯(lián)系以及與客戶需求之間的關(guān)系。沃爾沃汽車使用Neo4j解決方案不僅為了查看BOM以滿足特定工程指標(biāo)，而是全面了解車輛的信息，滿足特定客戶的需求。
保修分析
圖數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)了解如何將索賠追溯到供應(yīng)商，與零件出現(xiàn)故障的供應(yīng)商進行溝通,更好地了解供應(yīng)商問題并提出如何應(yīng)對。汽車企業(yè)借助圖技術(shù)可以預(yù)測索賠，當(dāng)掌握了索賠模式，通過遠(yuǎn)程信息處理數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)、導(dǎo)致索賠的維修以及相關(guān)部件數(shù)據(jù)，就可以防止索賠的發(fā)生。這將有助于管理保修風(fēng)險以及更為嚴(yán)重的召回風(fēng)險，從而進一步了解問題的嚴(yán)重程度，工程修復(fù)能實施到位的時間，多少人可能受影響以及解決此問題的步驟等，來確保有問題的零件不會被安裝到新車上。
通過使用Neo4j執(zhí)行自然語言處理(NLP)，汽車制造業(yè)企業(yè)可以進行大規(guī)模搜索以發(fā)現(xiàn)維修趨勢和問題，制定解決方案并做出有價值的預(yù)測，以提高整個公司的車輛維修和維護效率。
客戶360
圖數(shù)據(jù)庫還可以幫助企業(yè)更全面地了解客戶，隨時訪問相關(guān)信息，并指明如何將這些信息結(jié)合在一起，以便更好地改善客戶體驗。借助圖技術(shù)，客戶360可以協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并防止客戶流失，更好地識別終身價值高的客戶，專注于為其提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，圖在客戶360中的應(yīng)用還有助于提高追加銷售和搭配銷售，從而提升整體銷售額度。
知識圖譜
知識圖譜普遍適用于汽車等多個行業(yè)。從本質(zhì)上講，這個概念就是獲取公司的知識并將其結(jié)合起來，了解它們之間的聯(lián)系。這通常會帶來新的發(fā)現(xiàn)，因為以前從未將這些數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起并使其持久發(fā)揮作用。圖在知識圖譜中的應(yīng)用將幫助企業(yè)更快地完成設(shè)計周期和工程建造，改進產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)品更快推向市場。當(dāng)工程師通過圖技術(shù)獲得充分且合適的文檔，就無需浪費時間搜索數(shù)據(jù)即可快速獲取所需信息，把精力投入到實際工作中。
全球十大汽車制造商之一的一家日本汽車廠商此前曾遇到因為來自不同團隊的不一致、孤立數(shù)據(jù)而最終導(dǎo)致拖延車輛開發(fā)過程的問題。該企業(yè)通過使用Neo4j知識圖譜獲取標(biāo)準(zhǔn)化元數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了跨企業(yè)數(shù)據(jù)無縫交換，加快了產(chǎn)品驗證生命周期。
目前，全球前10大汽車制造商中有8家都借助Neo4j圖數(shù)據(jù)平臺來推動創(chuàng)新的制造解決方案，使用互連數(shù)據(jù)來提升競爭優(yōu)勢并從數(shù)據(jù)中發(fā)掘新價值。
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