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通訊網(wǎng)絡(luò)局站設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案

　　中興通訊通訊局站設(shè)備維護(hù)服務(wù)ZXMS（Maintenance trusteeship Service）是根據(jù)通訊運(yùn)營商對通訊網(wǎng)絡(luò)局站的維護(hù)需求，為通訊運(yùn)營商所提供的高層次、全方位的局站設(shè)備維護(hù)服務(wù)。解決運(yùn)營商的通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)的后顧之憂，同時(shí)滿足用戶高層次、全方位的售后服務(wù)需求，保障用戶網(wǎng)上設(shè)備的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高用戶維護(hù)人員技術(shù)水平的服務(wù)方案。

　　中興通訊通訊局站設(shè)備維護(hù)服務(wù)ZXMS服務(wù)內(nèi)容和對象包括通訊基站和機(jī)房的主設(shè)備（含饋線、接地等）、傳輸設(shè)備、動力設(shè)備和環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、照明配電系統(tǒng)、機(jī)房或基站的房屋建筑結(jié)構(gòu)及室外設(shè)施（天線等）等相關(guān)設(shè)備的日常巡檢維護(hù)；故障的緊急檢修、恢復(fù)；以及特殊例外情況下的配合工作，即時(shí)恢復(fù)通訊網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

[size=3]ZXMS服務(wù)特點(diǎn)[/size]

　　■ ZXMS代維服務(wù)可以給運(yùn)營商提供菜單式的服務(wù)規(guī)程和服務(wù)方案，用戶可以自由選擇服務(wù)方案和服務(wù)內(nèi)容。

　　■ 為用戶提供最需要的和全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面保證用戶在網(wǎng)設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行同時(shí)，降低維護(hù)壓力和成本。

[size=3]ZXMS服務(wù)內(nèi)容[/size]

　　■ 局站主設(shè)備維護(hù)服務(wù)

　　■ 局站傳輸設(shè)備維護(hù)服務(wù)

　　■ 局站動力設(shè)備維護(hù)服務(wù)

　　■ 動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服
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[size=3]ZXMS服務(wù)組織機(jī)構(gòu)[/size]
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[size=3]ZXMS服務(wù)工作[/size]

　　根據(jù)客戶的維護(hù)要求，并結(jié)合中興通訊代理維護(hù)工作的一些實(shí)際情況，對代理維護(hù)工作進(jìn)行了細(xì)化，分為如下幾項(xiàng)工作：
　　
　　■機(jī)房管理　　　　　■備板備件管理　　　　　　■日常維護(hù)
　　■故障處理　　　　　■例外事件配合　　　　　　■網(wǎng)絡(luò)巡檢
　　■技術(shù)培訓(xùn)　　　　　■文檔管理以及業(yè)務(wù)匯報(bào)

　　人值守服務(wù)質(zhì)量保障方案

　　中興通訊除通過管理制度及操作規(guī)程保障專人值守服務(wù)質(zhì)量外，還通過公司內(nèi)部管理機(jī)制保障專人值守服務(wù)質(zhì)量，具體措施如下：

　　1．實(shí)時(shí)的項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控
　　2．定期的電話詢檢
　　3．客戶投訴受理
　　4．現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量巡檢
　　5．服務(wù)質(zhì)量測評

[size=3]ZXMS服務(wù)質(zhì)量[/size]
[center][IMG]2004112317575017897.gif[/IMG][/center]
[size=3]ZXMS服務(wù)保障[/size]

　　ZXMS維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包含了通訊網(wǎng)絡(luò)局站設(shè)備的售后服務(wù)所涉及的各個(gè)方面，能全面而有效地滿足用戶網(wǎng)上設(shè)備運(yùn)行保障的需要，解決用戶的后顧之憂。

　　■ 保障設(shè)備穩(wěn)定高效運(yùn)行，提升設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)。

　　■ 有利于用戶充分共享中興通訊的寶貴資源。

　　■ 有利于用戶與中興通訊結(jié)成責(zé)任共同體、利益共同體。

　　■ 提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，提升維護(hù)人員技能水平。
　
　　■ 有利于運(yùn)營商統(tǒng)一維護(hù)模式，便于管理。

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