關注客戶價值,科華把脈服務市場
2006/2/10 9:03:24
廈門科華恒盛股份有限公司 供稿
2005年12月26日，云南國稅系統UPS保外服務項目招標引起業界的普遍關注，在各大實力廠商的激烈角逐中，科華公司以綜合評分第一勝出，獲得大型行業系統實施UPS服務外包的“第一單”。根據協議內容，科華公司將為云南省國稅總局及系統分布在16個地市的300多套3KVA～80KVA UPS設備等提供三年的續保服務，合同金額300多萬。
關注客戶價值
隨著“金稅三期”的正式啟動，各項業務應用系統對網絡不間斷運行的要求越來越高，作為稅務信息化的基礎電力保障設施，UPS系統對構建不間斷安全供電平臺的重要性日益突顯。同時，經過十幾年的持續投資，一家單位往往擁有諸多品牌的UPS產品，這些品牌的售后服務期或長或短，維修地或本地或外地，故障產生后維修“續保服務是我們站在客戶的角度，推出的一種服務方案。它是指客戶的UPS設備過了保修期或不在合同保修范圍內，需要花費大量時間和精力等等，往往會給用戶帶來諸多的麻煩。對于這類行業用戶而言，最方便可行的辦法是服務外包。
我們為客戶提供的延長期保險服務。”科華公司用服中心負責人表示，“客戶購買了續保服務后，在續保期內如果合同涉及的設備出現故障，我們則提供免費的維修服務，以及其他增值服務。這樣使客戶使用起來更加安全放心。”
此次，云南國稅系統UPS保外服務項目采用公開招標形式，參加競爭的廠商要經過有關技術人員和經濟專家等組成的評標小組嚴格評選，對技術水平、實施方案、服務體系、維護成本以及企業整體運營水平進行全面的考量，這無疑是對UPS各主力品牌服務實力的一次大檢閱。科華最終勝出，其用服中心負責人表示，“科華擁有近20年的UPS專業研發、制造和服務經驗，我們更注重于客戶整體網絡的運行安全，以及本地化專業支持，技術精湛的服務工程師具備器件級維護能力，能夠直接為客戶提供主動、迅捷的“廠商級”服務。”
服務產品化
服務與硬件產品不同，它是無形，增值服務更是受地區、供應商知名度、質量高低等因素的影響，所以，只有將服務有形化、產品化，才能成為廠商搶占市場制高點的又一利器。
基于對行業未來業務發展的深刻洞察，科華開始挖掘UPS服務市場，以服務促銷售的理念，實現戰略性的突破。據了解，科華公司已經在北京、上海、南京、昆明等全國36個省市、區設立了直屬服務網點，在相應區域建立了維修中心，并設立了備件庫，形成完善的技術支持、售后服務及物流配送體系，可為客戶提供保修服務、終身保固（續保服務）、保外服務等增值服務。大型企業由于網絡系統龐大，節點眾多，短時間的故障都可能造成較大的損失，他們需要級別較高的服務產品，而科華提供的快速備件維護服務，能夠有效縮短了修復時間，并可大大降低整體維護成本。另外，為了保證客戶的業務持續、穩定發展，科華還可為企業客戶、合作伙伴和個人提供“隨需而動”的培訓解決方案和培訓服務。
據預測,未來幾年中國IT外包市場年復合增長率將達到37.52%，國內的IT外包服務市場已開始進入迅速成長期，在此背景下，UPS保外續保服務近年來也出現快速增長趨勢。對此科華相關負責人表示，“從2000年起，科華就開始關注服務市場，并已形成了一支成熟的服務團隊，而且設立了以研發中心為支撐的用服中心，在提高研發能力、實現高端突破的同時，旨在通過深化服務、經營服務產品提升市場競爭力，打造一個技術應用與客戶價值融合的專業服務品牌”
關注客戶價值
隨著“金稅三期”的正式啟動，各項業務應用系統對網絡不間斷運行的要求越來越高，作為稅務信息化的基礎電力保障設施，UPS系統對構建不間斷安全供電平臺的重要性日益突顯。同時，經過十幾年的持續投資，一家單位往往擁有諸多品牌的UPS產品，這些品牌的售后服務期或長或短，維修地或本地或外地，故障產生后維修“續保服務是我們站在客戶的角度，推出的一種服務方案。它是指客戶的UPS設備過了保修期或不在合同保修范圍內，需要花費大量時間和精力等等，往往會給用戶帶來諸多的麻煩。對于這類行業用戶而言，最方便可行的辦法是服務外包。
我們為客戶提供的延長期保險服務。”科華公司用服中心負責人表示，“客戶購買了續保服務后，在續保期內如果合同涉及的設備出現故障，我們則提供免費的維修服務，以及其他增值服務。這樣使客戶使用起來更加安全放心。”
此次，云南國稅系統UPS保外服務項目采用公開招標形式，參加競爭的廠商要經過有關技術人員和經濟專家等組成的評標小組嚴格評選，對技術水平、實施方案、服務體系、維護成本以及企業整體運營水平進行全面的考量，這無疑是對UPS各主力品牌服務實力的一次大檢閱。科華最終勝出，其用服中心負責人表示，“科華擁有近20年的UPS專業研發、制造和服務經驗，我們更注重于客戶整體網絡的運行安全，以及本地化專業支持，技術精湛的服務工程師具備器件級維護能力，能夠直接為客戶提供主動、迅捷的“廠商級”服務。”
服務產品化
服務與硬件產品不同，它是無形，增值服務更是受地區、供應商知名度、質量高低等因素的影響，所以，只有將服務有形化、產品化，才能成為廠商搶占市場制高點的又一利器。
基于對行業未來業務發展的深刻洞察，科華開始挖掘UPS服務市場，以服務促銷售的理念，實現戰略性的突破。據了解，科華公司已經在北京、上海、南京、昆明等全國36個省市、區設立了直屬服務網點，在相應區域建立了維修中心，并設立了備件庫，形成完善的技術支持、售后服務及物流配送體系，可為客戶提供保修服務、終身保固（續保服務）、保外服務等增值服務。大型企業由于網絡系統龐大，節點眾多，短時間的故障都可能造成較大的損失，他們需要級別較高的服務產品，而科華提供的快速備件維護服務，能夠有效縮短了修復時間，并可大大降低整體維護成本。另外，為了保證客戶的業務持續、穩定發展，科華還可為企業客戶、合作伙伴和個人提供“隨需而動”的培訓解決方案和培訓服務。
據預測,未來幾年中國IT外包市場年復合增長率將達到37.52%，國內的IT外包服務市場已開始進入迅速成長期，在此背景下，UPS保外續保服務近年來也出現快速增長趨勢。對此科華相關負責人表示，“從2000年起，科華就開始關注服務市場，并已形成了一支成熟的服務團隊，而且設立了以研發中心為支撐的用服中心，在提高研發能力、實現高端突破的同時，旨在通過深化服務、經營服務產品提升市場競爭力，打造一個技術應用與客戶價值融合的專業服務品牌”
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http:m.mangadaku.com/news/2006-2/20062109324.html
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