日前，倍受業內關注的“2006年UPS用戶滿意度調查”結果最終揭曉，其中，國內UPS領軍企業——山特電子（深圳）有限公司獲得本年度的“UPS服務用戶滿意度大獎”。
根據賽迪顧問統計，2005年中國UPS市場共計銷售114.1萬臺，同比增長率為14.0%，銷售額為24.1億元人民幣，同比增長8.0%。可以看出，2005年的中國UPS市場，銷售額的增長速度比銷量的增長速度要略低，這表明市場競爭日益加劇。與此同時，競爭也更加趨向多元化，從產品競爭上升到服務的競爭，市場和用戶需要廠商更加全面的服務。
山特有關負責人表示，在目前的市場背景下，UPS市場在產品和技術的差異化日益縮小，綜合消費體驗開始決定用戶滿度。服務所承擔的功能已不僅僅是廠商用以突破同質化困境的有效手段，更是維系良好客戶關系，進而構建企業差異化戰略競爭的優勢的核心要素。
正是基于對服務的深刻理解和高度認識，山特始終以“UPS”式的精神，為用戶提供“不間斷”服務，保障用戶系統的正常運轉。規范高效的服務是山特的核心競爭力。山特公司一直把建立規范化的服務體系，為客戶提供及時、高效技術支持的保障作為重點，在深圳寶安設立了客戶服務中心，全國分布有25個直屬服務站、84家服務網點。數百位訓練有素、經驗豐富的技術人員24小時待命，保證第一時間內到達故障現場。此外總公司還對客戶進行隨機走訪和巡檢制度，形成了至上而下的客戶服務保障體系。山特也因此在用戶中樹立了良好的服務品牌形象。
據悉，本次獎項經過中國計算機用戶協會UPS分會的層層篩選，通過發放用戶問卷等多種形式進行嚴格評審，最終由專家評委會選舉投票產生。中國計算機用戶協會UPS分會負責人表示，此次評獎旨在搭建業界廠商學習和交流的平臺，推廣獲獎廠商的成功經驗，帶動UPS行業服務水平的整體提升。
根據賽迪顧問統計，2005年中國UPS市場共計銷售114.1萬臺，同比增長率為14.0%，銷售額為24.1億元人民幣，同比增長8.0%。可以看出，2005年的中國UPS市場，銷售額的增長速度比銷量的增長速度要略低，這表明市場競爭日益加劇。與此同時，競爭也更加趨向多元化，從產品競爭上升到服務的競爭，市場和用戶需要廠商更加全面的服務。
山特有關負責人表示，在目前的市場背景下，UPS市場在產品和技術的差異化日益縮小，綜合消費體驗開始決定用戶滿度。服務所承擔的功能已不僅僅是廠商用以突破同質化困境的有效手段，更是維系良好客戶關系，進而構建企業差異化戰略競爭的優勢的核心要素。
正是基于對服務的深刻理解和高度認識，山特始終以“UPS”式的精神，為用戶提供“不間斷”服務，保障用戶系統的正常運轉。規范高效的服務是山特的核心競爭力。山特公司一直把建立規范化的服務體系，為客戶提供及時、高效技術支持的保障作為重點，在深圳寶安設立了客戶服務中心，全國分布有25個直屬服務站、84家服務網點。數百位訓練有素、經驗豐富的技術人員24小時待命，保證第一時間內到達故障現場。此外總公司還對客戶進行隨機走訪和巡檢制度，形成了至上而下的客戶服務保障體系。山特也因此在用戶中樹立了良好的服務品牌形象。
據悉，本次獎項經過中國計算機用戶協會UPS分會的層層篩選，通過發放用戶問卷等多種形式進行嚴格評審，最終由專家評委會選舉投票產生。中國計算機用戶協會UPS分會負責人表示，此次評獎旨在搭建業界廠商學習和交流的平臺，推廣獲獎廠商的成功經驗，帶動UPS行業服務水平的整體提升。
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本文鏈接：山特榮獲06年UPS用戶滿意度大獎
http:m.mangadaku.com/news/2006-6/20066710320.html
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