中達電通“維修經(jīng)驗共享”苦練內功 全國八大“修區(qū)”共同提升服務質量

    從2005年初起，中達電通客服部就正式在全國范圍內開展了“維修經(jīng)驗共享”活動。客服工程師們兩年苦練內功的歷程，不僅繼續(xù)提升了中達多年堅持“提供主動、迅捷、規(guī)范的服務，追求最大的客戶滿意”的形象，而且也以出色的技術創(chuàng)造了一個又一個奇跡。

　　中達在全國范圍內擁有約50名專業(yè)維修工程師，分別駐扎在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州、沈陽以及濟南等8個維修站點，維修產品涵蓋電源、變頻器、PLC、UPS、HMI、同步控制器及數(shù)據(jù)產品等眾多方面。由于維修工程師分布區(qū)域廣泛、產品種類繁多，而且中達新品層出不窮，要不斷提高技術水平、尤其是年輕工程師的水平，就需要有一個大平臺來集眾人之智，為此，“維修經(jīng)驗共享”活動呼之欲出。

　　通過這一平臺，后進公司的工程師們不僅可迅速吸取前輩同仁的技術心得，對自己處理疑難問題提供參考依據(jù)，而且在遇到疑難問題時，還可查看以前的類似處理，節(jié)省時間增加經(jīng)驗。

　　經(jīng)過兩年的積累，客服總部已經(jīng)擁有了近180篇經(jīng)驗分享文章和技術案例，這些文章不但是作者智慧與經(jīng)驗的結晶，也代表了和他人分享的無私精神。從技術的角度來講，需要工程師們在經(jīng)驗共享中更好地把握每一個細節(jié)，總結每次工作中的得失體驗，讓大家可以真正身入其境，提升技術；從組織管理的立場看，建立全面的技術共享數(shù)據(jù)庫，把維修工程師們的所有技術心得全部規(guī)范管理起來，這樣可以更進一步方便所有人參閱鉆研。

　　服務是體現(xiàn)廠商對待客戶態(tài)度一把標尺，也是公司品牌、企業(yè)形象的重要組成部分。中達電通能夠得到眾多行業(yè)重量級客戶的青睞，客服的貢獻功不可沒。繼往開來，面對未來服務之路，中達工程師將再接再厲，以自己的辛勤付出贏得客戶的最大滿意，以客戶的最大滿意鑄就中達品牌。