服務(wù)與風(fēng)雪同行 科華UPS經(jīng)受雪災(zāi)考驗(yàn)

    2008年2月3日，對(duì)于貴州某事業(yè)單位的信息中心而言，是最難熬的一天。外面天寒地凍，正遭受著50年未遇的雪災(zāi)；室內(nèi)市電供電已經(jīng)中斷，房間里沒(méi)有絲毫暖氣，僅靠發(fā)電機(jī)供電在維持著緊急的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

    然而，接下來(lái)發(fā)生的事情令信息中心所有人的心跌入冰窖，從國(guó)外進(jìn)口的60KVA功率的UPS產(chǎn)品，在抗災(zāi)搶險(xiǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻，卻停止了工作……

50年不遇的雪災(zāi)挑戰(zhàn)UPS的性能

    2008年初，中國(guó)遭遇了50年來(lái)最大的雪災(zāi)，持續(xù)的雨雪天氣給我國(guó)湖南、湖北、安徽、貴州等10多個(gè)�。ㄊ�、區(qū)）造成了極大的災(zāi)害性損失，各災(zāi)區(qū)出現(xiàn)了不同程度的電力損壞、供電中斷的情況。一場(chǎng)突發(fā)的災(zāi)難，使我們深深體會(huì)到預(yù)防和避免電力突然中斷的重要性，也認(rèn)識(shí)到高科技的信息化產(chǎn)品不能僅做擺在空調(diào)房里的“溫室花朵”，也需要能夠承受惡劣環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)！

    上面說(shuō)的貴州某事業(yè)單位的故事并沒(méi)有說(shuō)完。在市電中斷、某外資品牌UPS停止工作的那一剎那，同在此事業(yè)單位服役、與外資品牌互為備份的科華60KVA中大功率產(chǎn)品FR-UK3360“獨(dú)撐危局”，照常運(yùn)行，保障了用戶(hù)的正常工作。

    同樣的環(huán)境溫度、同樣的工作條件，科華UPS以其出色的表現(xiàn)，經(jīng)受了災(zāi)難的考驗(yàn)。與其他UPS產(chǎn)品相比，科華UPS在這次突如其來(lái)的災(zāi)難中表現(xiàn)了其產(chǎn)品性能和質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)。首先，一般UPS室內(nèi)工作環(huán)境溫度在0-40度之間，而雪災(zāi)時(shí)某些地區(qū)的溫度為零下0-10攝氏度之間，某些比較嬌氣的UPS產(chǎn)品在這樣環(huán)境中無(wú)法正常工作，在關(guān)鍵時(shí)刻給用戶(hù)帶來(lái)意想不到的難題�？迫AUPS在超低溫中仍能正常運(yùn)行，真正為用戶(hù)提供了安全可靠的供電平臺(tái)。另外，發(fā)電機(jī)工作時(shí)，產(chǎn)生極大的電源波動(dòng)，形成極強(qiáng)的沖擊力，某些UPS產(chǎn)品經(jīng)受不住強(qiáng)大的沖擊波，從而停止了工作。科華UPS產(chǎn)品采用獨(dú)特的設(shè)計(jì)，在電源波動(dòng)大、沖擊強(qiáng)的情況下仍能正常工作，使用戶(hù)有足夠的時(shí)間應(yīng)對(duì)突然襲來(lái)的供電中斷問(wèn)題。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 真正成就“保護(hù)神”

    人們常說(shuō)，UPS電源是計(jì)算機(jī)設(shè)備的“保護(hù)神”。那么，什么是UPS的“保護(hù)神”呢？是UPS電源企業(yè)的服務(wù)。

    在市電中斷、進(jìn)口UPS停止工作、科華UPS獨(dú)撐危局的時(shí)候，貴州某事業(yè)單位所有的人心里都捏著一把汗。他們開(kāi)始不停地給科華公司打電話(huà)，去尋求服務(wù)支持……

    “FR-UK3360有能力適應(yīng)零下0-10攝氏度的工作環(huán)境，電解液不會(huì)結(jié)凍，三進(jìn)三出的并機(jī)方式可以保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行�！笨迫A客服人員這樣回答道。科華7×24小時(shí)的服務(wù)給他們吃了一顆定心丸。盡管已經(jīng)是年關(guān)將近，但是科華服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍然堅(jiān)守在崗位。

    作為中國(guó)本土最大的高端UPS制造商和供應(yīng)商，科華根據(jù)中國(guó)企業(yè)用戶(hù)不斷升級(jí)變化的需求，堅(jiān)持本土化、個(gè)性化的服務(wù)特色，推出了主動(dòng)式三級(jí)服務(wù)體系。主動(dòng)式三級(jí)服務(wù)模式改變了由傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)到主動(dòng)式服務(wù)、從傳統(tǒng)的應(yīng)急維修支持到以預(yù)防為主的維護(hù)和服務(wù)模，并在全國(guó)建立了9大技術(shù)服務(wù)中心、40多個(gè)直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和百余名專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成高效的技術(shù)支持、售后服務(wù)及物流配送體系充分的保障了其服務(wù)質(zhì)量。

    隨著UPS應(yīng)用的普及和深入用戶(hù)已經(jīng)不局限于設(shè)備的維護(hù)和維修，而是有更多的需求，面對(duì)用戶(hù)越來(lái)越高不斷變化的服務(wù)需求，憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，科華推出了“3A服務(wù)”，包含預(yù)防型服務(wù)、資源型服務(wù)、工程及應(yīng)急型服務(wù)和增值型服務(wù)等4大類(lèi)別，以滿(mǎn)足客戶(hù)更深層次的需求�？迫A的主動(dòng)式服務(wù)，通過(guò)扎實(shí)的工作贏得廣大用戶(hù)的認(rèn)可，已相繼榮獲“UPS服務(wù)滿(mǎn)意金獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)”和“最佳服務(wù)承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)”等殊榮，且連續(xù)多年保持領(lǐng)先。