2009年開(kāi)關(guān)電源現(xiàn)狀及發(fā)展預(yù)測(cè)分析報(bào)告

   2008年中國(guó)開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)總體銷售額達(dá)到123.8億元，銷售額同比增長(zhǎng)了14.8%。開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)與我國(guó)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著密切的關(guān)系，而重點(diǎn)行業(yè)在我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)下，呈現(xiàn)出平穩(wěn)較快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)近年來(lái)也出現(xiàn)了平穩(wěn)增長(zhǎng)的狀態(tài)。在開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)中，除了少數(shù)幾家廠商擁有核心技術(shù)外，其他整機(jī)生產(chǎn)廠家大多不具有核心技術(shù)，只是依靠組裝生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)區(qū)域性市場(chǎng)，這大大抑制了開(kāi)關(guān)電源產(chǎn)品性能的發(fā)展。
開(kāi)關(guān)電源產(chǎn)品由于其行業(yè)的特殊型，用戶對(duì)產(chǎn)品安全性、穩(wěn)定性有很高的要求，而對(duì)于價(jià)格的敏感性卻比較低，因此廠商對(duì)價(jià)格有一定的議價(jià)能力。中國(guó)開(kāi)關(guān)電源主力廠商大部分擁有較為完備的產(chǎn)品線，集成能力強(qiáng)，各具行業(yè)優(yōu)勢(shì)。

    開(kāi)關(guān)電源主要屬于電子電源，可以細(xì)分為通信電源、電力電源、PC電源等幾個(gè)主要的分類：

    一、2008年中國(guó)開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)概況

    1．2007～2008年市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)

    2008年中國(guó)開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)總體銷售額達(dá)到123.8億元，銷售額同比增長(zhǎng)了12.1%。開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)與我國(guó)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著密切的關(guān)系，而重點(diǎn)行業(yè)在我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)下，呈現(xiàn)出平穩(wěn)較快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，開(kāi)關(guān) 電源市場(chǎng)近年來(lái)也出現(xiàn)了平穩(wěn)增長(zhǎng)的狀態(tài)。這期間，通信領(lǐng)域、個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域、辦公領(lǐng)域、大、中、小發(fā)電站，變電所及工礦、石油、鐵路等直流用電仍然是開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)銷售的主要對(duì)象，同時(shí)各個(gè)廠家都不斷完善自身的產(chǎn)品以及相應(yīng)的服務(wù)措施。

表1 2007－2008年中國(guó)開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展情況

    2.電力電源分析

    （1）2007～2008年市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)

    2008年中國(guó)電力電源市場(chǎng)總體銷售額同比增長(zhǎng)了15.9%。電力電源市場(chǎng)與我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展有著密切的關(guān)系，而電力行業(yè)在我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)下，呈現(xiàn)出平穩(wěn)較快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，電力電源市場(chǎng)近年來(lái)也出現(xiàn)了平穩(wěn)增長(zhǎng)的狀態(tài)。這期間，大、中、小發(fā)電站，變電所及工礦、石油、鐵路等直流用電企業(yè)仍然是電力電源市場(chǎng)銷售的主要對(duì)象，同時(shí)各個(gè)廠家都不斷完善自身的產(chǎn)品以及相應(yīng)的服務(wù)措施。

    國(guó)家“十一五”規(guī)劃提出單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能耗下降20％的目標(biāo)。隨著“十一五”規(guī)劃的執(zhí)行，電力行業(yè)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，小火電機(jī)組相繼叫停，大型、高效機(jī)組陸續(xù)投產(chǎn)，投資重點(diǎn)從電源建設(shè)轉(zhuǎn)向電網(wǎng)建設(shè)。設(shè)備投資加上產(chǎn)業(yè)升級(jí)給輸配電行業(yè)帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)。電力設(shè)備，包括電力電源市場(chǎng)都顯現(xiàn)出更強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。2008年電力電源市場(chǎng)上，220V和110V的開(kāi)關(guān)電源的銷售額分別占據(jù)了整個(gè)電力電源市場(chǎng)61.7%和38.3%的份額。

    （2）2008年中國(guó)電力電源市場(chǎng)特征

    2008年中國(guó)電力電源市場(chǎng)呈現(xiàn)如下特征：

    1) 大容量電力電源產(chǎn)品的需求迅速提升，開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

    2008年大容量開(kāi)關(guān)電源產(chǎn)品的市場(chǎng)需求迅速提升，電力電源市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2008年中國(guó)電力電源市場(chǎng)總體銷售額同比增長(zhǎng)了14.4%。

    中國(guó)電力電源市場(chǎng)的這種變化與我國(guó)宏觀政策導(dǎo)向和電力行業(yè)的影響密不可分。主要有以下驅(qū)動(dòng)因素：

  ① 國(guó)家對(duì)能源和環(huán)保問(wèn)題日益重視，電力行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整勢(shì)在必行。
  ② 隨著電力電子技術(shù)的進(jìn)步，開(kāi)關(guān)電源在節(jié)能降耗環(huán)保問(wèn)題上的作用日益顯著。
  ③ 高效、大容量機(jī)組漸成市場(chǎng)主力，有效拉動(dòng)電源市場(chǎng)需求。

    受國(guó)家宏觀政策的影響，我國(guó)電力行業(yè)結(jié)構(gòu)有所調(diào)整，小火電機(jī)組相繼叫停，大型、高效機(jī)組陸續(xù)投產(chǎn)。這種電力行業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變顯著拉動(dòng)了大容量電源的市場(chǎng)需求，從而有效帶動(dòng)開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

    2) 市場(chǎng)集中度較低，廠商競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈。

    中國(guó)電力電源廠商有近1000家，分布地域廣而分散，市場(chǎng)規(guī)模亦較為均衡，廠商市場(chǎng)占有率均在10%以下。通過(guò)對(duì)開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)主要廠商市場(chǎng)占有率的統(tǒng)計(jì)分析，筆者發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電力電源市場(chǎng)集中度HHI指數(shù)值約為112，小于500，按照赫芬達(dá)爾-赫希曼指數(shù)綜合指標(biāo)來(lái)看屬于競(jìng)爭(zhēng)Ⅱ型。開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)集中度相對(duì)較低，廠商間競(jìng)爭(zhēng)較為激烈成為開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)的主要特征之一。

    隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電力電源廠商在市場(chǎng)規(guī)模效應(yīng)和技術(shù)研發(fā)能力上充分重視起來(lái)，以提高品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    3) 技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。

    電力電源產(chǎn)品與電子技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著我國(guó)電力電子技術(shù)的快速發(fā)展，開(kāi)關(guān)電源產(chǎn)品也朝著高頻化、高功率密度、高功率因素、高效率、高可靠性和高智能化方向發(fā)展。

    這種由于技術(shù)進(jìn)步帶動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新同時(shí)受到市場(chǎng)的認(rèn)可。“綠色”電源，模塊化電源的問(wèn)世在節(jié)能、降耗、環(huán)保方面發(fā)揮了重要的作用，對(duì)于緩解我國(guó)的能源和環(huán)境問(wèn)題大有裨益。

    3．PC電源分析

    2007年，中國(guó)開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，總體銷售量為2081.6萬(wàn)臺(tái)。2008年P(guān)C開(kāi)關(guān)銷量2824.3萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)率為9.4%。

    (1) 節(jié)能環(huán)保需求凸顯

    隨著PC市場(chǎng)的變革，PC的功耗越來(lái)越大，再加上雙硬盤、雙光驅(qū)、高功耗的顯卡更加劇了這種趨勢(shì)，對(duì)于電源的輸出功率的要求越來(lái)越高；另一方面CPU等核心芯片對(duì)電壓輸出精度、輸出品質(zhì)的要求也越來(lái)越高。電源的質(zhì)量好壞直接影響了電腦工作的安全和穩(wěn)定。一般來(lái)說(shuō)，功耗150W的電腦，電源效率每提升5%，節(jié)能4.5W。轉(zhuǎn)換效率是衡量節(jié)能的重要指標(biāo)，是輸出與輸入功率的比值。轉(zhuǎn)換效率越高，能量損失越少。1.3規(guī)范負(fù)載下的轉(zhuǎn)換效率，從65%(v1.0)提高到了70%；2.0版推薦轉(zhuǎn)換效率是80%。

    在提倡使用綠色節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的今天，更低的電磁輻射、使用可回收的環(huán)保材料、更低的噪音等，都讓臺(tái)式PC在節(jié)能的進(jìn)程中不斷向前。降低電源功率已成為一種發(fā)展趨勢(shì)，許多知名電腦公司紛紛推出了自己的節(jié)能產(chǎn)品，將電腦(主機(jī))滿負(fù)荷時(shí)的功率控制在100W上下，有些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的電腦，耗能甚至僅為70～80W。降低電源功率的意義不僅僅是為了節(jié)能，因?yàn)樵诮档凸β实耐瑫r(shí)，電源盒乃至機(jī)箱的溫度也相應(yīng)會(huì)降低，這對(duì)電腦整機(jī)的穩(wěn)定工作是十分有利的。溫度的降低，也使電腦部件的熱老化減緩，電腦整機(jī)的耐久性因此得以提高。

    (2) 板卡升級(jí)推動(dòng)電源規(guī)格變化

    隨著Intel的915芯片組的發(fā)布，新的規(guī)范對(duì)PC機(jī)的各個(gè)部件都提出了新的要求，尤其對(duì)電源推出了ATX 12V 2.0標(biāo)準(zhǔn)，包括新增一路12V輸出以滿足高端CPU和顯卡的功耗需求，此外還對(duì)5V輸出以及電源接口等方面都做了相應(yīng)的調(diào)整。新一輪的硬件更新?lián)Q代熱潮的到來(lái)，各大電源廠商都相繼開(kāi)發(fā)出支持新規(guī)范的電源產(chǎn)品，以順應(yīng)市場(chǎng)的巨大需求，其中不乏精品層出不窮，靜音、節(jié)能、環(huán)保、寬幅等優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念更是在這些產(chǎn)品中不斷涌現(xiàn)出來(lái)，為2005年的電源市場(chǎng)帶來(lái)一派繁榮的景象。

    ATX 12V 2.0規(guī)定則是要求在一臺(tái)電源中同時(shí)要有兩路獨(dú)立的+12V輸出，功率上兩路+12V同時(shí)的最大功率不得超過(guò)265W。相比單路+12V的電源，采用雙路+12V設(shè)計(jì)的電源更加適合頂級(jí)發(fā)燒玩家的需要以及未來(lái)高端平臺(tái)的發(fā)展需要。目前，市場(chǎng)上各大電源廠家都紛紛推出了自己符合ATX 12V 1.3規(guī)范與符合ATX 12V 2.0規(guī)范的電源產(chǎn)品。目前，隨著Vista系統(tǒng)的普及，ATX 12V 2.3規(guī)定已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施。

    (3) 靜音散熱概念普及

    除了ATX 12V增強(qiáng)輸出概念外，目前各個(gè)廠家大力宣傳的靜音散熱技術(shù)也獲得較大發(fā)展。目前市場(chǎng)上主流的5種電源散熱結(jié)構(gòu)包括前排風(fēng)式、下吸前排式設(shè)計(jì)、大風(fēng)車式散熱、后吹前排式、后吹風(fēng)式散熱設(shè)計(jì)等五種。

    靜音電源的標(biāo)準(zhǔn)，通常情況下廠家只要將噪音控制在30分貝以下就基本可以算作靜音電源。當(dāng)然這個(gè)30分貝的噪音值理論上是廠家在靜音實(shí)驗(yàn)室中，距離電源一米左右測(cè)得而出。目前能夠擁有這種實(shí)力的廠家國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)，作為解決辦法各個(gè)廠家紛紛采用大尺寸、低轉(zhuǎn)速靜音風(fēng)扇、加裝溫控電路等方法。

    (4)主要技術(shù)分析（見(jiàn)表5）

 
表5 PC電源主要技術(shù)

    二、中國(guó)開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)趨勢(shì)

     1．產(chǎn)品與技術(shù)

    在開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)中，除了少數(shù)幾家廠商擁有核心技術(shù)外，其他整機(jī)生產(chǎn)廠家大多不具有核心技術(shù)，只是依靠組裝生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)區(qū)域性市場(chǎng)，這大大抑制了開(kāi)關(guān)電源產(chǎn)品性能的發(fā)展。但隨著我國(guó)電源企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)的研發(fā)和生產(chǎn)能力的提高，在未來(lái)的幾年內(nèi)，開(kāi)關(guān)電源產(chǎn)品的性能一定會(huì)得到提升，這也是開(kāi)關(guān)電源未來(lái)發(fā)展的重要方向之一。技術(shù)門檻的不斷降低，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也一定會(huì)促進(jìn)開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)中的領(lǐng)先廠家，更加努力的提升自身的技術(shù)，提高產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。

    產(chǎn)品性能發(fā)展到一定階段后，人性化設(shè)計(jì)顯得尤為重要，如何讓用戶更輕松、更自如的應(yīng)用產(chǎn)品將會(huì)越來(lái)越受到開(kāi)關(guān)電源廠商的重視。產(chǎn)品的使用方便性、全自動(dòng)功能、環(huán)境適用功能、環(huán)保和節(jié)能功能越來(lái)越多，為用戶的安裝和使用提供了方便。近年來(lái)，一些開(kāi)關(guān)電源廠商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員已經(jīng)開(kāi)始由后臺(tái)走向前臺(tái)，他們開(kāi)始更多的直接與用戶接觸，了解用戶需求，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加適合用戶需求，推動(dòng)開(kāi)關(guān)電源產(chǎn)品的發(fā)展，使得產(chǎn)品更加的成熟。

    2．價(jià)格

    開(kāi)關(guān)電源產(chǎn)品由于其行業(yè)的特殊型，用戶對(duì)產(chǎn)品安全性，穩(wěn)定型有很高的要求，而對(duì)于價(jià)格的敏感性卻比較低，因此廠商對(duì)價(jià)格有一定的議價(jià)能力。同時(shí)，開(kāi)關(guān)電源的成本中很大的比重是來(lái)自原材料，原材料的價(jià)格對(duì)開(kāi)關(guān)電源的價(jià)格有很大的影響。因此，未來(lái)幾年內(nèi)開(kāi)關(guān)電源的價(jià)格主要是隨著原材料價(jià)格的浮動(dòng)而變化，但是技術(shù)因素的發(fā)展也同樣會(huì)很大程度上影響到開(kāi)關(guān)電源的價(jià)格。

    3．渠道

    覆蓋全國(guó)的渠道架構(gòu)、完善的服務(wù)體系、強(qiáng)大的市場(chǎng)推廣能力、豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和完整的配套解決方案提供能力，這些無(wú)疑是一個(gè)成功的渠道商應(yīng)該具備的要件。不斷地提升服務(wù)能力，為客戶提供高附加值服務(wù)，才是渠道商獲取更多利潤(rùn)，取得長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。

    4．服務(wù)

    在開(kāi)關(guān)電源市場(chǎng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的核心在于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)模化。開(kāi)關(guān)電源的維護(hù)相對(duì)復(fù)雜，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員才能勝任售后服務(wù)的工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的保養(yǎng)及維修、元件的更換等。因此，對(duì)于價(jià)格昂貴、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的開(kāi)關(guān)電源產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)將成為廠商差異化戰(zhàn)略中最重要的部分之一。降低服務(wù)成本，提高服務(wù)的專業(yè)化水平將是開(kāi)關(guān)電源廠商在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。

    今后三至五年，隨著開(kāi)關(guān)電源技術(shù)門檻的不斷降低，將有越來(lái)越多的電源廠商加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行列當(dāng)中。只有在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)體系的建設(shè)，并不斷降低服務(wù)成本，才能滿足客戶在服務(wù)方面的要求。這將是開(kāi)關(guān)電源廠商取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，迫切需要解決的問(wèn)題之一。

    三、策略建議

    1．產(chǎn)品策略

   開(kāi)關(guān)電源本身實(shí)際上只是滿足用戶需求的工具，廠商唯有將產(chǎn)品與行業(yè)客戶業(yè)務(wù)的全面融合才能為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值，從而讓客戶愿意為的解決方案支付更高的費(fèi)用。在中低端市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化的傾向嚴(yán)重，通用的知識(shí)和技術(shù)很容易被抄襲和復(fù)制，唯有對(duì)行業(yè)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的洞察和遠(yuǎn)見(jiàn)，提供適宜的方案，才會(huì)贏得客戶、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

    2．價(jià)格策略

    中國(guó)開(kāi)關(guān)電源主力廠商大部分擁有較為完備的產(chǎn)品線，集成能力強(qiáng)，各具行業(yè)優(yōu)勢(shì)。價(jià)格策略的制訂一方面取決于技術(shù)進(jìn)步和上游制造成本變動(dòng)，另一方面與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)及營(yíng)銷策略緊密相關(guān)。廠商應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)自身優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的價(jià)格控制，掌握價(jià)格主動(dòng)權(quán)，在適宜的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；采取靈活穩(wěn)健的價(jià)格策略，力爭(zhēng)降價(jià)在有效提升市場(chǎng)份額的同時(shí)，在用戶心目中形成高性價(jià)比的品牌形象。

    3．渠道策略

    (1)有效溝通，直接掌控。

    無(wú)論是直接渠道，還是間接渠道，其最終結(jié)果是將產(chǎn)品技術(shù)有效傳遞給相關(guān)客戶。客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品的滿意程度、服務(wù)狀況、客戶需求變化等等信息對(duì)廠商具有十分重要的價(jià)值。因此在當(dāng)今“以客戶為中心”的競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)對(duì)客戶的直接掌控能力將十分關(guān)鍵。

    (2)區(qū)域行業(yè)，平衡發(fā)展。

    渠道數(shù)量的擴(kuò)張可能帶來(lái)的是渠道管理成本的上升，特別是在產(chǎn)品利潤(rùn)空間日益縮小的階段，需要渠道管理者更多考慮如何提高渠道效能，而不是盲目進(jìn)行渠道數(shù)量的擴(kuò)張。解決企業(yè)在區(qū)域與行業(yè)市場(chǎng)的非均衡發(fā)展，需要從現(xiàn)有渠道著手進(jìn)行重新布局。一方面可以提升產(chǎn)品在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)中的份額，另一方面可以有效降低企業(yè)在相關(guān)區(qū)域與行業(yè)市場(chǎng)段中的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國(guó)區(qū)域與行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、可得性資源狀況等，重新規(guī)劃、配置其在相關(guān)區(qū)域與行業(yè)的渠道資源。

    4． 銷售策略

    隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，廠商應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，在鞏固已有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)在客戶端的價(jià)值鏈定位前移，即更多地去關(guān)注自身客戶的客戶需求與變化。只有這樣才能夠真正把握客戶需求，保持持續(xù)創(chuàng)新能力。必須在進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上鎖定客戶群體等，并由客戶端后臺(tái)進(jìn)入客戶端前臺(tái)。

    區(qū)域不平衡發(fā)展是所有廠商面臨的挑戰(zhàn)，區(qū)域非均衡發(fā)展不僅抑制廠商在中國(guó)整體市場(chǎng)中的影響和地位，同時(shí)降低了廠商在市場(chǎng)中的穩(wěn)定性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在區(qū)域發(fā)展策略方面，廠商應(yīng)當(dāng)在鞏固原有優(yōu)勢(shì)區(qū)域地位的基礎(chǔ)上，積極拓展包括西部以及東北等在內(nèi)的新興區(qū)域市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域平衡發(fā)展。

    5．服務(wù)策略

    (1)強(qiáng)調(diào)品牌，重視體驗(yàn)。

    在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，服務(wù)將成為產(chǎn)品品牌差異化區(qū)隔的主要手段。在產(chǎn)品品質(zhì)、性能價(jià)格等條件因素相似的市場(chǎng)環(huán)境中，專業(yè)服務(wù)能力、客戶體驗(yàn)及滿意狀況將成為衡量產(chǎn)品品牌價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。只有給予客戶最佳的體驗(yàn)、最優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)才可以真正提升企業(yè)與產(chǎn)品品牌價(jià)值，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并有利于未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的客戶滲透與客戶拓展。

    無(wú)論是傳統(tǒng)服務(wù)，還是專業(yè)服務(wù)，在整個(gè)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)管理與服務(wù)滿意狀況等方面都必須以“實(shí)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，只有這樣才能夠保持企業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)發(fā)展，樹(shù)立與眾不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，幫助客戶獲得服務(wù)價(jià)值。

    (2)細(xì)分行業(yè)，專注專業(yè)。

    針對(duì)行業(yè)用戶服務(wù)需求特點(diǎn)，廠商應(yīng)以提供用方案和主動(dòng)服務(wù)為主，建立行業(yè)用戶信息系統(tǒng)，定期主動(dòng)電話回訪或上門巡訪。為行業(yè)用戶提供增值服務(wù)，提升品牌價(jià)值應(yīng)作為廠商的服務(wù)追目標(biāo)，在運(yùn)作過(guò)程中，廠商應(yīng)正確處理好規(guī)范服務(wù)和增值服務(wù)的關(guān)系，并合理、有效地分配精力和財(cái)力。

    在注重完善傳統(tǒng)的支持與維護(hù)服務(wù)能力的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)全力提升企業(yè)在專業(yè)服務(wù)方面的能力，以形成包括方案咨詢、集成與開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及管理外包服務(wù)在內(nèi)的完整的服務(wù)價(jià)值鏈。