施耐德電氣榮獲兩項客戶服務殊榮

    全球能效管理專家施耐德電氣日前在第四屆中國最佳客戶服務評選中，分別榮獲“最佳客戶管理團隊” 和“最佳售后服務”兩項重量級殊榮。

    此次評選是由中國信息協會、中國服務貿易協會共同主辦，亞洲客戶服務協會與香港客戶服務協會特別協助，旨在倡導國際化優質客戶服務理念，樹立行業標桿，推動客戶服務行業發展。商務部、科技部、工業和信息化部等政府部門領導及國家信息中心、中國信息協會、中國服務貿易協會等機構的領導親臨出席。海爾集團、招商銀行、中國移動等知名企業分別獲得了行業殊榮。

    施耐德電氣中國區副總裁、客戶支持部王潔并在出席頒獎典禮時表示：“能夠獲得這兩項榮譽，與公司以 ‘客戶滿意是所有員工的首要任務’這一宗旨密不可分，也是所有員工共同努力的結果。確保服務品質是施耐德電氣的責任，今天的榮譽，將激勵我們的團隊更加努力，專注制造行業客戶服務的專業化提升。”

    作為面向客戶的窗口，施耐德電氣客戶服務管理團隊，秉承“客戶至上”的集團戰略方針，提出并倡導“激情的員工，積極的態度，一流的流程和職業的作風”四大原則。在工作中建立了主動合作，積極分享，擁抱創新的部門文化，并以“專注為客戶提供專業、高效、便捷的服務，成為工業行業的服務楷模，支持公司持續性增長”為使命，為施耐德電氣中國增長業績作出了卓越的貢獻。

    在客戶服務管理團隊的領導下，售后服務部憑借技術過硬的高效團隊，完善的流程管理，強大的備件網絡，寬廣的服務覆蓋以及嚴格的服務質量控制體系，確保了各地的客戶能夠在最短時間得到及時滿意的服務，獲得了客戶的廣泛好評。在為2008北京奧運會保駕護航的項目中準備完善，預防為先，出色的完成了任務，保證了施耐德電氣的產品在奧運期間零事故，獲得了奧組委及用戶的高度認可。

    中國最佳客戶服務評選是最受中國企業界關注、認可和推崇的高端評選活動，是我國客戶服務領域惟一高端權威評選。自2005年創辦以來，已經成為中國各行業領軍企業共同角逐的舞臺，具有極高的品牌價值，本屆評選為連續舉辦的第四屆。本屆評選設有中國最佳客戶服務獎、中國最佳客戶服務中心獎、中國最佳外包服務商獎、中國最佳售后服務獎等獎項。組委會主要通過神秘客戶暗訪、電話撥測、實地測評、消費者投票、滿意度測評等多種方式對企業進行綜合評估。

關于施耐德電氣
    全球能效管理專家施耐德電氣為100多個國家的能源及基礎設施、工業、數據中心及網絡、樓宇和住宅市場提供整體解決方案， 其中在能源與基礎設施、工業過程控制、樓宇自動化和數據中心與網絡等市場處于世界領先地位，在住宅應用領域也擁有強大的市場能力。致力于為客戶提供安全、可靠、高效的能源，施耐德電氣2008年的銷售額為183億歐元，擁有120,000名員工。施耐德電氣助您――善用其效，盡享其能！www.schneider-electric.com。

關于施耐德電氣中國
    施耐德電氣于1987年在中國設立了第一個合資企業，目前在華已經擁有15000名員工，77個辦事處，22家工廠，6個物流中心，1個研修學院，2個全球研發中心，1個實驗室，500家分銷商和遍布全國的銷售網絡。www.schneider-electric.cn。■