第三方支付業(yè)務(wù)近年來一直保持著高速增長的勢頭，隨著越來越多的企業(yè)獲得牌照，加入戰(zhàn)局，第三方支付市場的競爭愈加激烈。為了打好用戶爭奪戰(zhàn)，良好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)日益受到第三方支付企業(yè)的重視。呼叫中心作為直接面向客戶的平臺，在其中所占地位不言而喻。
作為第一批獲國家批準(zhǔn)的第三方支付平臺公司-----上海富友支付服務(wù)有限公司，近日上線部署了由美國奧迪堅(jiān)提供的呼叫中心系統(tǒng)。除開通呼叫中心基本功能以外，美國奧迪堅(jiān)根據(jù)第三方支付平臺的業(yè)務(wù)特性為富友量身定做了語音自助服務(wù)，遠(yuǎn)程坐席等特定功能，并且與富友的金融加密系統(tǒng)緊密整合，確保客戶數(shù)據(jù)的安全性。
上海富友支付服務(wù)有限公司主營多渠道支付業(yè)務(wù)，綜合處理系統(tǒng)集合互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)、POS等支付渠道，支持所有銀行卡有磁有密、無磁有密、無磁無密支付及B2B資金結(jié)算，能為"金融超市"、"自助銀行"、"商戶收付款"、"虛擬商城"、"公共繳費(fèi)"等業(yè)務(wù)提供完整的支付結(jié)算解決方案，為金融機(jī)構(gòu)和商家構(gòu)建一個直接面向個人家庭的銷售網(wǎng)絡(luò)，為千百萬持卡人和家庭提供完整的電子支付服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。
眾所周知，第三方支付業(yè)務(wù)為確保客戶信息的安全性對于保密性要求非常高，上海富友自身擁有一套完善的金融加密系統(tǒng)，并且希望客戶在撥打呼叫中心客服電話從按鍵開始就對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，用來保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)不被泄漏。在選擇呼叫中心系統(tǒng)的供應(yīng)商時，富友非常看重呼叫中心系統(tǒng)是否能夠快捷平滑地和現(xiàn)有的金融加密系統(tǒng)整合能力。另外，上海富友的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃也使得呼叫中心平臺必須具備坐席分布式布置中心集中式管理的特性。在經(jīng)過仔細(xì)篩選和多方比較之后，富友最終選擇了從2006年起就和中國銀聯(lián)保持長期緊密合作，在國內(nèi)金融行業(yè)領(lǐng)域具有行業(yè)金牌合作伙伴之稱的奧迪堅(jiān)呼叫中心。
奧迪堅(jiān)根據(jù)上海富友業(yè)務(wù)的特殊性詳細(xì)制定了IP分布式一體化呼叫中心解決方案。奧迪堅(jiān)呼叫中心IP分布式應(yīng)用集中式管理的機(jī)制，讓分布式系統(tǒng)的日常維護(hù)變得非常簡單，更好地滿足了富友在國內(nèi)北京，上海，廣州各地遠(yuǎn)程坐席的分布和管理。其次，針對第三方支付業(yè)務(wù)模式中自助服務(wù)為主的IVR應(yīng)用的復(fù)雜性和多變性，奧迪堅(jiān)呼叫中心提供了強(qiáng)大的高級IVR圖形化設(shè)計(jì)管理軟件，讓支付數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面的高級IVR應(yīng)用方面真正可以做到隨需而變。另外，奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺強(qiáng)大的應(yīng)用整合能力在與富友的金融加密系統(tǒng)成功整合中得到凸顯。確保了富友對客戶的承諾，成功打造安全系數(shù)最高的呼叫中心系統(tǒng)。<
來源：企業(yè)網(wǎng)D1net
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