編者按：2012年是中國農(nóng)歷龍年，“龍”寓意著中華民族中自古以來所崇尚的奮斗不止、自強不息的民族精神，這樣的精神在動力解決方案提供商中達電通的身上得到了很好的展現(xiàn)。身為世界電力電子行業(yè)巨頭——臺達集團的國內(nèi)子公司，中達電通不但傳承臺達“環(huán)保、節(jié)能、愛地球”的企業(yè)社會責任宗旨，作為主流的動力方案提供商，始終致力于供電、配電、管理、節(jié)能四大技術(shù)的研發(fā)與集成，擁有技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的全系列專業(yè)動力產(chǎn)品及為政府、金融、制造、交通、通信等行業(yè)提供產(chǎn)品、方案和服務的豐富經(jīng)驗。剛?cè)岵�濟，中達電通在國內(nèi)取得如此成績，可謂用心用力。2012年是中達電通進入中國市場的20周年紀念，中達電通將以母公司堅強的研發(fā)能力為后盾，持續(xù)創(chuàng)新，為市場提供最佳產(chǎn)品與解決方案，并全力協(xié)助渠道伙伴進一步加強客戶咨詢與技術(shù)服務能力，與渠道伙伴一起快速成長，共創(chuàng)輝煌。

    20世紀70年代初，臺達集團創(chuàng)立于臺灣。40多年來，臺達秉持“環(huán)保、節(jié)能、愛地球”的經(jīng)營使命，持續(xù)創(chuàng)新，在多項產(chǎn)品領(lǐng)域成為世界級的領(lǐng)導廠商，并連續(xù)獲選為富比世雜志(Forbes)“亞洲頂尖五十強企業(yè)”。1992年，臺達集團在中國上海成立了中達電通子公司，從進入國內(nèi)市場起中達電通在產(chǎn)品面依托臺達強大技術(shù)實力與自有高素質(zhì)團隊，而在市場、服務、制造、供應與研發(fā)則完全實現(xiàn)本地化策略,剛?cè)岵�濟，致力于為客戶提供專業(yè)的UPS、蓄電池、防雷、配線、節(jié)能、監(jiān)控模塊、通信電源等高品質(zhì)動力產(chǎn)品，并擁有為客戶提供可靠一體化解決方案的雄厚實力。20年來，經(jīng)過從產(chǎn)品到解決方案，從渠道建設到品牌曝光全方面持續(xù)性的市場建設，中達電通品牌影響力在行業(yè)中已名列前茅。

中達電通不間斷電源系列精品

    聚焦市場 精耕行業(yè)

    電源產(chǎn)業(yè)目前整體上已經(jīng)進入比較成熟的階段，市場需求相對穩(wěn)定，以產(chǎn)品為核心的競爭陷入白熾化階段。在多年的發(fā)展過程中，中達電通公司一直緊跟市場步伐，以用戶的需求為動力，研究產(chǎn)品及服務范圍不斷擴展，橫向跨越通信、金融、交通、電力、政府機構(gòu)等眾多行業(yè)。

    通信領(lǐng)域是中達電通最早進入的行業(yè)，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大電信基礎運營商，都對中達電通青睞有加。1993年至今，中達通信電源市場占有率已經(jīng)名列行業(yè)前茅。在其他領(lǐng)域方面，中達電通的整體方案也憑借其可信賴的品質(zhì)，周到細致的服務而廣泛應用在于國內(nèi)諸多重大工程建設中，并樹立了良好的口碑。

    此外，母公司臺達集團一向重視創(chuàng)新研發(fā)與人才培育，每年投入集團營收的5%～6%作為研發(fā)經(jīng)費，不斷保持市場競爭優(yōu)勢，通過對節(jié)能技術(shù)的研發(fā)投注，開發(fā)更潔凈、更具效率的產(chǎn)品與系統(tǒng)解決方案，實踐臺達“環(huán)保、節(jié)能、愛地球”的企業(yè)經(jīng)營使命。而中達電通也因此受益匪淺，產(chǎn)品與解決方案的研發(fā)實力在行業(yè)內(nèi)始終得以領(lǐng)先。

    產(chǎn)品領(lǐng)先 立足方案

    中達電通動力事業(yè)部動力事業(yè)部旗下整合通信電源系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)、動力一體化產(chǎn)品及動力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)為一體，致力于提供可靠、綠色、完整的全方位動力環(huán)境解決方案。其中UPS產(chǎn)品已經(jīng)進入大陸市場前五名，而通信電源產(chǎn)品更是目前中國領(lǐng)先的供應商。

中達電通工作人員為產(chǎn)品做檢測

    但對于致力于方案系統(tǒng)化并具備集團整合資源的中達電通來講，自身定位矚意基礎設施的解決方案供應商。相比較多數(shù)UPS企業(yè)僅僅提供機房電源產(chǎn)品，中達電通不僅提供高效電源、配電產(chǎn)品、智能機柜、空調(diào)系統(tǒng)和管理監(jiān)控，連機房內(nèi)的LED節(jié)能照明產(chǎn)品也都是自有品牌，方案系統(tǒng)化的整合效應突出。未來，中達電通將緊隨技術(shù)發(fā)展趨勢，在供電方面繼續(xù)模塊化、高頻化趨勢，推出占地面積更小，管理更強，功率更大的新產(chǎn)品。據(jù)悉，400K和800K的更為可靠、更高性能的高端UPS產(chǎn)品將在不久面市。而配電方面則體現(xiàn)智能管理、系統(tǒng)融合的特色，其合理整體的機柜設計與機架式空調(diào)也都將突出綠色節(jié)能發(fā)展理念。

    完善體系 精誠服務

    隨著公司不斷發(fā)展壯大，經(jīng)過多年的發(fā)展規(guī)劃，中達電通在全國建立了綿密的服務網(wǎng)絡，并塑建訓練有素的、卓越的服務團隊，這種全國聯(lián)網(wǎng)的服務模式以“就近服務”的原則，確保了中達優(yōu)質(zhì)、快捷的服務，能夠在最短的時間內(nèi)，送到全國任何一個需要服務的地方。

    目前，在動力產(chǎn)品方面，中達客服設立了技術(shù)服務處、維修處、海外服務處。同時，為加強對服務的技術(shù)支持及后勤保障，客服還專門設立了售后技術(shù)支持、服務支持、服務項目管理、客服熱線等部門。

    中達電通客服部一直致力于建立規(guī)范的服務體系、完善的服務流程。目前，已建立并不斷完善了客戶服務管理系統(tǒng)(ＣＳ系統(tǒng))，以支持服務資料的規(guī)范化、準確化，并簡化服務流程，建立客戶檔案與設備檔案，為客戶提供個性化服務。該系統(tǒng)包括多個作業(yè)模塊及多個子系統(tǒng)：維修過程管理、材料（備品備件）管理、客戶投訴處理、熱線追蹤回訪處理、服務申請派工處理、服務任務管理、網(wǎng)上報修管理等。憑借此強大的客服管理系統(tǒng)，中達電通服務全部采用網(wǎng)絡化管理，有效地整合各種資源，從而大大提高了管理時效及服務的標準化、規(guī)范化。

    中達電通向客戶提供標準化服務產(chǎn)品的同時，還提供了一些專業(yè)化、個性化的服務項目；并提供與之匹配的整體解決方案，全方位保障用戶利益。

    重視渠道 攜手共贏

    渠道是品牌發(fā)展的必行之路，長期以來，中達電通一直十分重視渠道隊伍的建設，強調(diào)渠道策略的靈活性，并提出品牌行銷和渠道開發(fā)相輔相成，同時推進。

    對于甄選渠道合作伙伴，渠道商的公司實力以及行業(yè)積累等因素固然也是公司考察的因素之一，但是相比這些公司更看重渠道商的合作真誠度以及他們對這一行業(yè)的專注度。因為合作的真誠度就意味著以后他們對品牌的忠誠度，而對該行業(yè)的專注度則意味著他們在此之后會在該行業(yè)投入多大的精力。

    依托臺達集團世界領(lǐng)導地位的電源相關(guān)整體方案供應商的實力，中達電通每年都會不斷推出的新產(chǎn)品和新技術(shù)。強大的技術(shù)實力和完整的產(chǎn)品系列，以及高品質(zhì)的產(chǎn)品，正是對合作伙伴最好的支持。而中達全方位、強力度的市場宣傳推廣非常有助于客戶提高對于品牌的認知，也有助于渠道伙伴拓展市場。此外，全面系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務支持、豐富的培訓和銷售工具支持、豐富的各種信息共享等，都體現(xiàn)出了中達電通對渠道合作伙伴的關(guān)注與扶持。

    在邁入20周年之際，以“聚力行業(yè)，跨越成長”為主題的2012中達電通動力渠道年會在江蘇吳江同里隆重召開，來自全國各地的渠道商代表、以及臺達集團和中達電通領(lǐng)導層、團隊精英等齊齊亮相。通過對過去一年工作及成果的總結(jié)與分析，中達電通在堅持其已有的渠道合作理念的同時，提出了公司下一階段的渠道發(fā)展重點——“聚焦、輻射、整合”。聚焦，是指聚焦行業(yè)市場，明確渠道定位；輻射，乃是從業(yè)績成長的角度達成目標市場；整合，則是把各個行業(yè)不同的產(chǎn)品進行整合，形成方案進行銷售。

    中達電通動力事業(yè)部總經(jīng)理謝深彥表示，2012年是中達發(fā)展的新里程，中達將持續(xù)聚焦行業(yè)持續(xù)進行品牌行銷，加強重點行業(yè)行銷活動，支持渠道商合作進行區(qū)域及行業(yè)拓展；并將持續(xù)引進節(jié)能產(chǎn)品，進一步優(yōu)化整合生產(chǎn)、制造、服務內(nèi)容，將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務帶給所有用戶及渠道伙伴。

    深耕本土 整合互補

    經(jīng)歷了20年的發(fā)展，中達電通所取得的成績已足以讓業(yè)界為之側(cè)目，但是，一個企業(yè)要持續(xù)經(jīng)營，就絕不能滿足于自己已有的成績。如何做到更好的立足國內(nèi)本土市場，整合拓展實現(xiàn)新增長，是公司不斷思考的問題。中達電通UPS產(chǎn)品處總監(jiān)陳冰表示，整合體現(xiàn)在多個層次，比如可以橫向整合臺達集團各個子公司的產(chǎn)品技術(shù)資源，銷售與研發(fā)的前后臺整合，從提供單一產(chǎn)品到整體方案的能力整合，以及渠道資源的整合等，關(guān)鍵是要將綠色、節(jié)能、高效的理念和價值傳遞給最終客戶。

臺達集團上海運營中心暨研發(fā)大樓啟動儀式

    作為多元化經(jīng)營的代表，研發(fā)和制造是臺達集團的重點所在，而中達電通的重點則是銷售和渠道。2011年11月15日，臺達集團上海運營中心暨研發(fā)大樓正式啟用。新大樓的落成縮短了研發(fā)和銷售之間的距離。中達電通總經(jīng)理游文人在啟用儀式上說道：“研發(fā)和銷售要形成整合戰(zhàn)略，傳統(tǒng)的模式往往是先研發(fā)再銷售，而新型環(huán)境下則需要一切以客戶為中心，公司只有做到研發(fā)銷售一體，這樣才能將更優(yōu)秀的解決方案提供給客戶。”由于背靠臺達集團，中達電通可以更好地整合集團資源，比如整合集團下屬企業(yè)旺能光電的太陽能新能源資源，使得企業(yè)在市場中更具有競爭力；還可以更好地組合多元化新方案，以滿足客戶的不同需求。

    游文人先生表示，臺達集團的主力產(chǎn)品將通過中達電通遍布在大陸的41個分支機構(gòu)迅速推向市場，中達電通的任務就是根據(jù)重要客戶和行業(yè)的需求進行精細化管理，并不斷對臺達集團提出產(chǎn)品方案的研發(fā)改進方向。為此，中達電通2012年的重點將聚焦提升服務品質(zhì)，進一步提升客戶滿意度。這不僅要考量企業(yè)備件庫分布的廣度和深度，備件物流供應鏈的成熟度，還要考驗整個團隊快速解決問題的能力。此外，中達電通將更為注重“十二五”期間新行業(yè)的發(fā)展，將投資聚焦風電、光伏等新能源領(lǐng)域，以部署中長期戰(zhàn)略。

    編后語：展望未來，2012既是中達電通成立20周年，更是公司品牌建設邁入新臺階的關(guān)鍵之年。相信，在20周年收獲的契機下，憑借母公司臺達集團對于大陸市場高度重視，中達電通必將再接再厲，繼續(xù)為客戶持續(xù)提供更卓越的動力整體解決方案。<