專業(yè)度+好服務(wù)：贏得客戶的恒等式

    某一家全球領(lǐng)先的pc企業(yè)與上海會(huì)暢通訊已合作6年有余，對于這6年的合作感想， 這家PC企業(yè)的大老板給出了這樣一句評價(jià)：“專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)是我們選擇會(huì)暢最主要的原因”。

    上海會(huì)暢通訊區(qū)別于其他多方通信供應(yīng)廠商最大的不同之處， 就在于其服務(wù)理念。很多企業(yè)對多方通信的理解只停留在一種溝通工具或手段層面，因而一個(gè)多方通訊的廠商往往被定義成只是一個(gè)會(huì)議產(chǎn)品的提供者。而上海會(huì)暢通訊卻從企業(yè)角度出發(fā)提供其多方通信服務(wù)的真正價(jià)值，協(xié)助企業(yè)內(nèi)部在其商業(yè)運(yùn)作或者商業(yè)流程方面，降低營運(yùn)成本，提高工作效率 。上海會(huì)暢通訊CEO黃元庚先生曾說：“我們所做的絕非提供會(huì)議工具這么簡單，可以說，我們是在為客戶做企業(yè)溝通咨詢工作。”

    正是這種站在客戶角度、為客戶細(xì)致考慮的服務(wù)理念使得上海會(huì)暢通訊最終獲得了客戶的肯定。

    “ 有一次，我們要召開一次非常重要的會(huì)議，需連線我們北京和上海兩地部門大約200多名員工。會(huì)議的前一天， 領(lǐng)導(dǎo)突然決定要用視頻會(huì)議工具召開，以達(dá)到面對面溝通的效果，要在時(shí)間這么緊的情況下召開這么大規(guī)模的視頻會(huì)議，讓我們完全不知所措。于是我們就聯(lián)系了會(huì)暢，當(dāng)天他們就派遣了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)過來幫助我們安排視頻會(huì)議， 并根據(jù)我們會(huì)議中的各種需求在視頻會(huì)議中做了個(gè)性化的定制，使得我們北京和上海的同事在會(huì)議中還進(jìn)行了很多的互動(dòng)，開完會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)非常滿意， 當(dāng)場拍板以后開這些需連線多地的會(huì)議都要使用上海會(huì)暢通訊的視頻會(huì)議”該pc企業(yè)的一位員工這樣告訴筆者。

    說起對上海會(huì)暢通訊服務(wù)的滿意，這位員工顯得滔滔不絕。“還有一次我們的大老板在遠(yuǎn)程參與我們?nèi)�球采購的top meeting過程中，有些參會(huì)人員反映會(huì)議過程中有回音，聽不清他在說什么，我們IT的人員過來檢查了很久也沒查出是什么原因，于是我們就聯(lián)系了會(huì)暢，他們也立即快速的派遣了專業(yè)的服務(wù)人員連線到我們的會(huì)議中進(jìn)行檢測 。通過上海會(huì)暢通訊的專業(yè)檢測，立馬發(fā)現(xiàn)問題所在，是由于開會(huì)的會(huì)議室太大太空曠， 因而導(dǎo)致使用麥克風(fēng)講話會(huì)產(chǎn)生很大的回音。 于是他們就給我們建議：由于參與會(huì)議的人數(shù)并不多，可以關(guān)掉麥克風(fēng)，這樣也不影響會(huì)議質(zhì)量。于是我們按照會(huì)暢提供的建議，關(guān)掉了麥克風(fēng)，沒想，聲音質(zhì)量還比開著麥克風(fēng)還好。 我們的會(huì)議也得以順利進(jìn)行。正是通過這些小細(xì)節(jié)，上海會(huì)暢通訊服務(wù)的專業(yè)性表現(xiàn)的一覽無余。 ”

    “而讓我們大老板對上海會(huì)暢通訊電話會(huì)議服務(wù)平臺贊不絕口則是前不久發(fā)生的一件事。那次，他正出差在巴西，有個(gè)會(huì)議由于時(shí)間比較緊急，他就用他下榻的酒店座機(jī)撥打會(huì)議號碼，但卻一直撥不進(jìn)會(huì)議。這時(shí)他的秘書才想起來他忘記了提醒大老板，上海會(huì)暢通訊的電話會(huì)議的800號碼在巴西的酒店是有撥打限制的。于是他就聯(lián)系了上海會(huì)暢通訊的服務(wù)人員咨詢，出乎意外的是不到5分鐘的時(shí)間里，上海會(huì)暢通訊的服務(wù)人員就迅速的幫我們解決了問題。他們以友善的態(tài)度和優(yōu)秀的溝通能力，使得巴西酒店的工作人員理解到他們能提供的幫助的重要性，說服了前臺幫忙我們大老板轉(zhuǎn)接他的電話，于是當(dāng)我們大老板再次撥打會(huì)議號碼時(shí)，酒店前臺就幫他順利的轉(zhuǎn)接入會(huì)議了。”

    那到底是什么原因讓上海會(huì)暢通訊能如此快速的反應(yīng)并解決客戶在開會(huì)過程中出現(xiàn)的問題呢?

    “這家全球領(lǐng)先的pc企業(yè)是從2006年開始便使用我公司的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們的老客戶，因此我們的服務(wù)人員對他們公司的網(wǎng)絡(luò)情況，如帶寬、網(wǎng)線接口數(shù)量以及他們內(nèi)部電話會(huì)議使用申請流程、相關(guān)負(fù)責(zé)人等等情況都非常了解，因而當(dāng)該公司的員工來電咨詢使用方法及各種使用問題時(shí)，我公司服務(wù)人員能根據(jù)對他們的了解直接給出建議或者告知流程。”上海會(huì)暢通訊負(fù)責(zé)該企業(yè)的sheila這樣解答了筆者的疑惑。

    “我想不管是上海會(huì)暢通訊還是其他廠商所提供的會(huì)議工具，在功能方面其實(shí)相差不多，但要想真正的區(qū)別開來，還是要在服務(wù)方面下足功夫。我們對于我們的每一個(gè)客戶除了會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間去了解和熟悉其內(nèi)部的一些網(wǎng)絡(luò)情況，更重要的是，我們時(shí)刻站在客戶的角度去思考如何幫助他們開會(huì)才能節(jié)省成本，提高效率，一切都站在客戶的角度為客戶解決問題是上海會(huì)暢通訊對于每一位服務(wù)客戶的員工的基本要求” Sheila說到。

    上海會(huì)暢通訊就是一直用這樣的恒定方式，提供給所有選擇其作為全球多方通信的服務(wù)伙伴的企業(yè)用戶，迄今為止，其服務(wù)已經(jīng)覆蓋80%以上的全球企業(yè)用戶，同時(shí)也是國內(nèi)一些大型企業(yè)用戶值得信賴的合作伙伴。<