突破營銷瓶頸 開創直客電銷新模式

--——奧迪堅呼叫中心助力天津融金匯銀打造營銷橋頭堡

    導語：以黃金為代表的貴金屬投資理財方式日益為人們所熟知。天津融金匯銀作為一家從事貴金屬經營和投資咨詢服務的公司，借助奧迪堅在呼叫中心上的技術和經驗，成功開啟了業內直客電銷的新模式。近日，融金匯銀將其現有的呼叫中心系統平滑擴容至500坐席。

    金融、電信、保險、公共事業等行業把呼叫中心作為營銷和服務的“橋頭堡”，已是司空見慣。隨著呼叫中心在客戶營銷中所占的地位日趨加重，呼叫中心與企業的經營模式的結合也愈加緊密。

    于2011年6月成立的天津融金匯銀是一家主要從事貴金屬經營、黃金制品的批發兼銷售、投資咨詢服務的公司，致力于構建貴金屬“投資與交易、咨詢與分析、研究與創新”的綜合型投資服務平臺，為客戶提供優質服務。通過摸索和實踐，融金匯銀決定采用全新的金融直客電銷新模式——直接面對客戶電話銷售貴金屬理財產品，來進行客戶營銷。這一全新大膽的經營模式在國內貴金屬交易行業尚屬首例，而想要成功地運營此種模式，融金匯銀亟需一套先進、完善的呼叫中心系統，為營銷過程提供必不可少的支持。作為最早提出IP分布式理念的呼叫中心廠商，奧迪堅憑借其在呼叫中心領域的良好口碑，贏得了融金匯銀的信賴，為融金匯銀自建了一套IP分布式呼叫中心。

    天津融金匯銀的呼叫中心系統要求各分公司的通信與數據網統一管理，還需具備穩定性、擴容能力以及系統接口的兼容性，以適應從創建初期至公司后期各個階段的發展目標。根據上述業務需求，奧迪堅為融金匯銀度身定制了專屬的呼叫中心系統解決方案。該方案采用IP Talk軟電話的工作方式，既能節省IT人員的維護工作量，又能保證數據的安全性。同時，奧迪堅特有的融合呼叫中心平臺架構為融金匯銀的業務系統提供了全面、方便、快捷的接口支持，滿足了融金匯銀的一系列需要，為業務拓展帶來了便利。

    近日，隨著融金匯銀的業務量以及座席數量的急劇增加，現有辦公條件無法滿足需求，呼叫中心亟待擴容。奧迪堅憑借只需網絡到達即可部署的分布式的靈活性，幫助融金匯銀在上海浦東輕松快速地建立了呼叫中心分部。

    目前，融金匯銀的呼叫中心系統已經平穩擴容至500座席。融金匯銀的電話直銷模式在奧迪堅產品和技術的支持下，經受住了實踐運營的考驗，成為其市場拓展的一大助推力。

    關于奧迪堅

    美國奧迪堅通訊：1994年創立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關注中國國內的呼叫中心事業的發展。<