在這四種方式中，賣設備方式的市場增長率最低，只有12%。而其他三者，基于服務方式，增長均超過一倍以上。
究其原因，還在賣設備模式本身。盡管技術不斷升級換代，但用戶卻不能得到其所購買產品價格的全部價值。這就是矛盾所在。
所以對于思科這樣的技術廠商來說，未來賣設備將不是重點，而是積極地培植渠道，通過服務提供商，通過不同的營銷節點，通過服務將產品的價值帶給最終客戶，這就是技術性廠商的轉型方向。
回到段首的話題。技術與服務誰創造了價值？筆者認為，我們可以將技術與需求視為市場前行的螺旋槳與船舵。技術（螺旋槳）無疑能夠驅動市場前行，但是沒有用戶需求（船舵）的正確導向，企業很容易在技術驅動力下的高速前行中迷失。如果專注于技術，跑得太快，就脫離了市場，脫離了用戶，正如北電的結局。而服務，則是用戶需求的交付者。因此，從此意義上看，技術與服務均可視為價值的創造者。但從用戶視角，就很簡單了。畢竟，對用戶來說，誰能為它創造價值，才會受到更多的歡迎，也才有機會成為最終的贏家。于是， 在這個用戶需求復雜多變的時代 ，服務型企業由于更接近用戶，更容易緊跟用戶的需要，從而贏得了高速發展的市場機遇。
這其中，多方通信服務領軍者會暢通訊，則跑在了市場前頭。
說到底，還是源于會暢通訊為用戶創造的獨特價值，下面，我們就來體會一二。
能力與品質
相比其他多方通信服務提供商。會暢通訊是最受世界500強企業青睞的會議服務商。原因何在？
黃元庚解釋說："首先，會暢通訊擁有全球化的多方通信解決方案。我們和合作伙伴一起，建立了覆蓋全球的無縫服務。迄今為止，沒有其他服務商可以做到這一點。我們的服務覆蓋一百多個國家，這種全球化的服務交付能力是十分強大的，也是定位于本地的服務商所無法替代的。對于分支機構遍布世界各地的世界500強企業來說，這種跨區域的多方通信服務非常重要。而且，不管客戶在世界任何地方遇到問題，我們的服務團隊都將快速介入并解決問題，這就是會暢通訊的價值優勢所在。"
"談到服務品質，我并不想說會暢通訊的服務品質相比競爭對手如何突出。事實上，做服務是一件挺難的事情。我們需要幫助客戶設計100多個國家的接入網的解決方案。在電信技術發展日新月異的今天，始終保持高品質的接入網質量相當不易，沒有數年的維護經驗積累，是很難實現這一點。另外，正因為會暢通訊的服務是全球化的，我們也因此遭遇了更多的困難。畢竟，全球化意味著我們的客戶24小時都可能在撥打電話，而且，他們的通話環境也非常復雜，可能在家里，可能在辦公室，可能在機場，還可能在路上。在這樣龐大的網絡，各種復雜溝通環境下，你無法想象，24小時維持高品質的多方通信服務有多么困難。"
"而且，客戶遇到的問題千變萬化，一百場會議，有一場會議有一場體驗不佳，我們就可能被客戶說不。一百人的會議，九十九人可以順暢參與，只有一個人不行，這樣你的會議也不用開了。"黃元庚已經數次談起做服務不易，"你需要有人在現場幫客戶解決突發問題。"
"幸運的是，我們擁有富有經驗的維護團隊，我們做到了。"黃元庚略顯欣慰。
確實，做服務不同于賣產品，服務的價值體現在每一個細節，一旦出了問題，對品牌有著巨大的負面影響。但，即便黃元庚反復強調全球化多方通信不容易，仍矢志不渝地投身其中，其實，會暢通訊的價值之一就在這里。
"基于全球化的多方通信解決方案，我們可以提供統一的管理，統一的價格，統一的服務。這些，對跨國公司意義非常。由于硬件廠商提供的多方通信方案往往不夠完美，沒有一家廠商能夠解決全部的問題，一家獨大。但企業又不可能購買多廠商的系統，彼此之間溝通是個大麻煩。畢竟，沒人能夠忍受各種不同多方通信系統互聯互通時頻繁出現的兼容性故障。另外，企業也不必在按地域分別采購了，這樣又節約了不少開支。因為之前的方式，在每個國家和地域，都需要單獨'砍價'，單獨面對運營商�？傊覀兲峁┤蚧慕鉀Q方案，對客戶的管理，對他們的IT費用開支，對他們的應用，對他們的信息化辦公效率都極為有利。"
這就是買服務的好處。這樣，客戶可以減少經濟開支，也不必再擔心跨網絡、跨系統的互聯互通問題了。事實上，在企業IT基礎設施部署中，由資產開支（買硬件系統）向運營開支（買服務）轉移已經成為越來越多企業的選擇。會暢通訊，只不過又是走在市場前列罷了。
咨詢的價值
如果說多方通信服務的品質是會暢通訊的基本價值，當會暢通訊提出服務+咨詢的多方通信3.0概念時，又該如何理解呢？
上文黃元庚談及，會暢通訊的定位是企業溝通專家。在"磚家"，"莊家"泛濫的今日，這位企業溝通專家能做些什么？
如同IBM的主要業務，沒錯，正是咨詢服務。
想知道怎么做市場嗎？當你的企業需要拓展市場經營范圍，從一二線城市，拓展到三四線，五線城市，這其中將遭遇怎樣的市場波動，你將遇到哪些問題？又該如何解決？也許你對一二級市場已經非常熟稔，但是三線，四線，五線市場卻你的市場觸角所暫時不能感知的，那么，面對你不能盡數感知的市場和潛在用戶，你該如何與他們溝通？
"會暢通訊將為你解答。這正是它研究的領域。會暢通訊將教你怎么做，它將為你提出相應解決方案。也是你會說，我有自己的辦法并不需要幫助。沒關系，會暢通訊還會幫你算算賬，按照你的老辦法，解決問題需要多少費用，而現在利用會暢的新辦法，你的費用是多少。"黃元庚如此說。
"同樣，會暢還會教你更有效地做營銷，做員工培訓，做供應商管理。"你的一切經營管理中所涉及的溝通困難和問題，都可以交給我們解決"。黃元庚表示。
事實上，世界500強企業內，幾乎全部管理功能、業務部門都有著會暢通訊多方通信服務的身影。
不僅限于高品質的多方通訊服務，解決企業管理功能與業務流程中的溝通困惑，才是會暢通訊這位溝通專家的拿手好戲。
咨詢的能力
沒有金剛鉆，別接瓷器活。
咨詢業務可不比瓷器活，會暢通訊擁有的也不僅金剛鉆。
通常意義上，咨詢機構提供咨詢服務的前提是，充分的咨詢技能、在相關行業的豐厚知識累積，以及最重要的實踐經驗。
未經實踐檢驗的咨詢，如同紙上談兵，只能淪為笑談。
因此，真正的咨詢機構往往具備兩方面素質：要么在其所咨詢領域有著豐富的從業經驗，要么就其所咨詢領域有著多次成功經驗。
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