在這四種方式中，賣設(shè)備方式的市場增長率最低，只有12%。而其他三者，基于服務(wù)方式，增長均超過一倍以上。
究其原因，還在賣設(shè)備模式本身。盡管技術(shù)不斷升級換代，但用戶卻不能得到其所購買產(chǎn)品價(jià)格的全部價(jià)值。這就是矛盾所在。
所以對于思科這樣的技術(shù)廠商來說，未來賣設(shè)備將不是重點(diǎn)，而是積極地培植渠道，通過服務(wù)提供商，通過不同的營銷節(jié)點(diǎn)，通過服務(wù)將產(chǎn)品的價(jià)值帶給最終客戶，這就是技術(shù)性廠商的轉(zhuǎn)型方向。
回到段首的話題。技術(shù)與服務(wù)誰創(chuàng)造了價(jià)值？筆者認(rèn)為，我們可以將技術(shù)與需求視為市場前行的螺旋槳與船舵。技術(shù)（螺旋槳）無疑能夠驅(qū)動(dòng)市場前行，但是沒有用戶需求（船舵）的正確導(dǎo)向，企業(yè)很容易在技術(shù)驅(qū)動(dòng)力下的高速前行中迷失。如果專注于技術(shù)，跑得太快，就脫離了市場，脫離了用戶，正如北電的結(jié)局。而服務(wù)，則是用戶需求的交付者。因此，從此意義上看，技術(shù)與服務(wù)均可視為價(jià)值的創(chuàng)造者。但從用戶視角，就很簡單了。畢竟，對用戶來說，誰能為它創(chuàng)造價(jià)值，才會(huì)受到更多的歡迎，也才有機(jī)會(huì)成為最終的贏家。于是， 在這個(gè)用戶需求復(fù)雜多變的時(shí)代 ，服務(wù)型企業(yè)由于更接近用戶，更容易緊跟用戶的需要，從而贏得了高速發(fā)展的市場機(jī)遇。
這其中，多方通信服務(wù)領(lǐng)軍者會(huì)暢通訊，則跑在了市場前頭。
說到底，還是源于會(huì)暢通訊為用戶創(chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值，下面，我們就來體會(huì)一二。
能力與品質(zhì)
相比其他多方通信服務(wù)提供商。會(huì)暢通訊是最受世界500強(qiáng)企業(yè)青睞的會(huì)議服務(wù)商。原因何在？
黃元庚解釋說："首先，會(huì)暢通訊擁有全球化的多方通信解決方案。我們和合作伙伴一起，建立了覆蓋全球的無縫服務(wù)。迄今為止，沒有其他服務(wù)商可以做到這一點(diǎn)。我們的服務(wù)覆蓋一百多個(gè)國家，這種全球化的服務(wù)交付能力是十分強(qiáng)大的，也是定位于本地的服務(wù)商所無法替代的。對于分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地的世界500強(qiáng)企業(yè)來說，這種跨區(qū)域的多方通信服務(wù)非常重要。而且，不管客戶在世界任何地方遇到問題，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都將快速介入并解決問題，這就是會(huì)暢通訊的價(jià)值優(yōu)勢所在。"
"談到服務(wù)品質(zhì)，我并不想說會(huì)暢通訊的服務(wù)品質(zhì)相比競爭對手如何突出。事實(shí)上，做服務(wù)是一件挺難的事情。我們需要幫助客戶設(shè)計(jì)100多個(gè)國家的接入網(wǎng)的解決方案。在電信技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，始終保持高品質(zhì)的接入網(wǎng)質(zhì)量相當(dāng)不易，沒有數(shù)年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)積累，是很難實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。另外，正因?yàn)闀?huì)暢通訊的服務(wù)是全球化的，我們也因此遭遇了更多的困難。畢竟，全球化意味著我們的客戶24小時(shí)都可能在撥打電話，而且，他們的通話環(huán)境也非常復(fù)雜，可能在家里，可能在辦公室，可能在機(jī)場，還可能在路上。在這樣龐大的網(wǎng)絡(luò)，各種復(fù)雜溝通環(huán)境下，你無法想象，24小時(shí)維持高品質(zhì)的多方通信服務(wù)有多么困難。"
"而且，客戶遇到的問題千變?nèi)f化，一百場會(huì)議，有一場會(huì)議有一場體驗(yàn)不佳，我們就可能被客戶說不。一百人的會(huì)議，九十九人可以順暢參與，只有一個(gè)人不行，這樣你的會(huì)議也不用開了。"黃元庚已經(jīng)數(shù)次談起做服務(wù)不易，"你需要有人在現(xiàn)場幫客戶解決突發(fā)問題。"
"幸運(yùn)的是，我們擁有富有經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，我們做到了。"黃元庚略顯欣慰。
確實(shí)，做服務(wù)不同于賣產(chǎn)品，服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，一旦出了問題，對品牌有著巨大的負(fù)面影響。但，即便黃元庚反復(fù)強(qiáng)調(diào)全球化多方通信不容易，仍矢志不渝地投身其中，其實(shí)，會(huì)暢通訊的價(jià)值之一就在這里。
"基于全球化的多方通信解決方案，我們可以提供統(tǒng)一的管理，統(tǒng)一的價(jià)格，統(tǒng)一的服務(wù)。這些，對跨國公司意義非常。由于硬件廠商提供的多方通信方案往往不夠完美，沒有一家廠商能夠解決全部的問題，一家獨(dú)大。但企業(yè)又不可能購買多廠商的系統(tǒng)，彼此之間溝通是個(gè)大麻煩。畢竟，沒人能夠忍受各種不同多方通信系統(tǒng)互聯(lián)互通時(shí)頻繁出現(xiàn)的兼容性故障。另外，企業(yè)也不必在按地域分別采購了，這樣又節(jié)約了不少開支。因?yàn)橹暗姆绞剑诿總�(gè)國家和地域，都需要單獨(dú)'砍價(jià)'，單獨(dú)面對運(yùn)營商。總之，我們提供全球化的解決方案，對客戶的管理，對他們的IT費(fèi)用開支，對他們的應(yīng)用，對他們的信息化辦公效率都極為有利。"
這就是買服務(wù)的好處。這樣，客戶可以減少經(jīng)濟(jì)開支，也不必再擔(dān)心跨網(wǎng)絡(luò)、跨系統(tǒng)的互聯(lián)互通問題了。事實(shí)上，在企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施部署中，由資產(chǎn)開支（買硬件系統(tǒng)）向運(yùn)營開支（買服務(wù)）轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的選擇。會(huì)暢通訊，只不過又是走在市場前列罷了。
咨詢的價(jià)值
如果說多方通信服務(wù)的品質(zhì)是會(huì)暢通訊的基本價(jià)值，當(dāng)會(huì)暢通訊提出服務(wù)+咨詢的多方通信3.0概念時(shí)，又該如何理解呢？
上文黃元庚談及，會(huì)暢通訊的定位是企業(yè)溝通專家。在"磚家"，"莊家"泛濫的今日，這位企業(yè)溝通專家能做些什么？
如同IBM的主要業(yè)務(wù)，沒錯(cuò)，正是咨詢服務(wù)。
想知道怎么做市場嗎？當(dāng)你的企業(yè)需要拓展市場經(jīng)營范圍，從一二線城市，拓展到三四線，五線城市，這其中將遭遇怎樣的市場波動(dòng)，你將遇到哪些問題？又該如何解決？也許你對一二級市場已經(jīng)非常熟稔，但是三線，四線，五線市場卻你的市場觸角所暫時(shí)不能感知的，那么，面對你不能盡數(shù)感知的市場和潛在用戶，你該如何與他們溝通？
"會(huì)暢通訊將為你解答。這正是它研究的領(lǐng)域。會(huì)暢通訊將教你怎么做，它將為你提出相應(yīng)解決方案。也是你會(huì)說，我有自己的辦法并不需要幫助。沒關(guān)系，會(huì)暢通訊還會(huì)幫你算算賬，按照你的老辦法，解決問題需要多少費(fèi)用，而現(xiàn)在利用會(huì)暢的新辦法，你的費(fèi)用是多少。"黃元庚如此說。
"同樣，會(huì)暢還會(huì)教你更有效地做營銷，做員工培訓(xùn)，做供應(yīng)商管理。"你的一切經(jīng)營管理中所涉及的溝通困難和問題，都可以交給我們解決"。黃元庚表示。
事實(shí)上，世界500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)，幾乎全部管理功能、業(yè)務(wù)部門都有著會(huì)暢通訊多方通信服務(wù)的身影。
不僅限于高品質(zhì)的多方通訊服務(wù)，解決企業(yè)管理功能與業(yè)務(wù)流程中的溝通困惑，才是會(huì)暢通訊這位溝通專家的拿手好戲。
咨詢的能力
沒有金剛鉆，別接瓷器活。
咨詢業(yè)務(wù)可不比瓷器活，會(huì)暢通訊擁有的也不僅金剛鉆。
通常意義上，咨詢機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)的前提是，充分的咨詢技能、在相關(guān)行業(yè)的豐厚知識累積，以及最重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
未經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的咨詢，如同紙上談兵，只能淪為笑談。
因此，真正的咨詢機(jī)構(gòu)往往具備兩方面素質(zhì)：要么在其所咨詢領(lǐng)域有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，要么就其所咨詢領(lǐng)域有著多次成功經(jīng)驗(yàn)。
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