構(gòu)建熱線呼叫中心 打造公共服務橋梁

    隨著生活水平的不斷提高和城市化建設的推進，政府的公共服務職能日益受到重視，人們對于政府對外窗口部門的服務有了越來越高的要求。為老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的公共產(chǎn)品與服務，建立起和諧的信息化城市管理新模式成為了政府部門近年來的工作重點。

    熱線呼叫中心系統(tǒng)的建立則是公共服務中不可或缺的一環(huán)，一個高效、穩(wěn)定的呼叫中心是維系政府與市民溝通的重要橋梁。95598供電服務熱線、962740供水熱線、12333人力保障咨詢熱線、12315消費者投訴熱線等等，為老百姓日常生活、工作的各個方面提供了有效的服務和支撐。老百姓可以通過多種通訊方式與政府機構(gòu)呼叫中心平臺取得聯(lián)系，實現(xiàn)快速便捷的查詢相關政策法規(guī)、業(yè)務辦理、投訴咨詢等服務。

    政府與公用事業(yè)呼叫中心在一定程度上提升了公共服務水平，有利于贏得民眾的更多支持和好評。因此，越來越多的企事業(yè)單位也開始紛紛建立自己的呼叫中心。而選擇一家富有經(jīng)驗、值得信賴的供應商則是構(gòu)建呼叫中心的第一步，也是極為重要的一步。

    奧迪堅作為一個國際品牌的呼叫中心平臺廠商，自1998年進入國內(nèi)呼叫中心以來，將美國先進的呼叫中心技術(shù)和服務理念帶入中國，一直致力于幫助相關部門提供專業(yè)的公共事業(yè)呼叫中心解決方案和系統(tǒng)平臺。經(jīng)過奧迪堅多年不懈的努力，其產(chǎn)品已經(jīng)在國內(nèi)的政府行業(yè)占據(jù)了一定的市場份額。通過完整的本地化產(chǎn)業(yè)方針，奧迪堅先進的“呼叫中心平臺雙機熱備及冗余方案”，實現(xiàn)了PBX、CTI、IVR、錄音、外線接入等呼叫中心核心功能的全冗余，當主機發(fā)生故障時，時刻待命的備機將自動指示冗余切換設備對所有鏈路實施自動切換。整個系統(tǒng)切換和話務恢復時間可在數(shù)秒內(nèi)完成，真正實現(xiàn)服務不中斷，操作方便快捷的IP分布式呼叫中心專業(yè)平臺。與此同時，奧迪堅公司堅持提供“本地化原廠服務”，為注重后期維護的政府事業(yè)單位提供了有效的技術(shù)保障。

    通過多年的積累，奧迪堅在政府的城市建設、網(wǎng)格工程、應急指揮、信訪、工商、公安、司法、民政、環(huán)保、智慧城市等多個領域擁有眾多的用戶，12315、12319、12345、962740、96123等市政熱線均能見到奧迪堅的身影。 奧迪堅作為呼叫中心領域的專業(yè)廠商，成為了越來越多的政府部門和公用事業(yè)單位建立呼叫中心的首選。

    關于奧迪堅

    美國奧迪堅通訊，1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。<