基于云計算的統一通信技術的前景

    基于云計算的統一通信技術也被稱為統一通信即服務（UCaaS）或托管統一通信，這是一個由較小的VoIP引對抗大型UCaaS供應商的新市場。如如ShoreTel公司和8x8這樣的小公司，對抗IT巨頭，如微軟和思科，還有一些大型電信運營商，包括Verizon和AT＆T。

    UCaaS是一種虛擬化的統一通信，統一通信功能是有第三方供應商提供的基于云計算的服務，而不是在用戶企業內部建設通訊設備。

    UCaaS和內建式統一通信有相同的功能，包括語言服務、電子郵件、短信、即時通訊和在線狀態顯示、音視頻會議以及移動客戶端和聯絡中心的功能。

    根據市場研究公司Frost&Sulliva的調研，UCaaS市場預計市值為190億美元，比上年增長15.8%。這一市場在托管和管理業務應用行業中是非常有活力和有發展前景的，雖然其成熟度有不同程度，這是取決于其應用程序的發展。

    優勢

    UCaaS對于小型企業和中小型企業是一個很多吸引力的選擇，因為他不需要再設備上投入太多的資金，都是由UCaaS供應商這種第三方提供的服務和技術更新。同時，也有越來越多的企業對UCaaS的興趣，特別是那些在地理位置分散的企業，由于服務是通過云計算來部署的，不是通過基礎設施和設備部署的，對于分散的地里位置更有優勢。

    Gartner咨詢公司CSP研究總監Daniel O’Connell認為，“如果你的公司具有2000到3000個支部，而且他們都是高度分散的，這些公司我們通常都會建議去使用UCaaS。”

    專門研究VoIP、UC以及IMS（IP多媒體系統）的infonetics咨詢公司的首席分析師Diane Myers同意上述的看法，如零售連鎖店等地方，這些公司受益于UCaaS，因為它不用在每個店都部署設備，但也能給每個地方提供相同的功能。

    與此相反，對于內建式的統一通信策略，公司需要再每一個分公司地址部署語音線路。Myers認為“我們可能需要對每一個地點提供不同的服務。而利用UCaaS，這些都不需要。我有一個供應商，一個接入點，很多的計費源，我如果有問題了我也只需要與一個人來進行溝通談判。這樣我們就看到了UCaaS所給我們帶來的好處。”

    靈活性

    Forrester商業科技團隊中的首席分析師Dan Bieler認為，對于公司來說實施UCaaS是具有積極作用的，因為基于云計算的產品對于員工來說容易安裝和上手，也更具有擴展性和靈活性。他解釋到“這更容易吸引人，不管是對個人還是公司整體。當員工離開了公司也更容易進行調整。”

    Bieler還觀察到，“如果你和用戶溝通，他們不能總看到部署云技術所能節省的成本，成本不是罪主要的驅動力，它具有一個可擴展的解決方案并且更加靈活，可以升級，也介意更為簡單的調整用戶界面。這比成本因素更為重要。”

    UCaaS的靈活性使得企業通信可以支持其他很多設備，包括平板電腦、筆記本電腦和臺式機，只需要通過一個很簡單操作的界面。這也使得一個公司可以很快適應流動性的工作場所，如季節性零售連鎖公司。

    他同時還解釋了，使用UCaaSIT管理者所處理的事務將更少，由于PBX（用戶交換機）將不再需要。這使得IT部門會有更好的投資回報率，有許多公司在追求KPI（關鍵績效指標）的增長，這樣就必須與PBX等消耗生產時間的因素做對抗。

    Frost&Sulliva咨詢公司的業務分析師Elka Popova觀察到，另外一個UCaaS的好處便在于供應商有動力去提供更新的和更好的功能，以便使自己的產品更具市場競爭力。同時使用內建式統一通信技術的公司需要不斷投資新的系統這樣才能更新他們的功能。<