微博上有個(gè)引發(fā)熱議的段子，內(nèi)容是說路癡和愛迷路的人記住12319這個(gè)號(hào)碼，不論在哪里走丟了，打這個(gè)號(hào)碼說出周圍顯著建筑物，他就能告訴你坐幾路公交到達(dá)想去的地方。其實(shí)，“12319”的全稱為城市管理服務(wù)熱線，在部分省市確實(shí)開通了問路功能，但這并不是“12319”的主要服務(wù)范圍。那么，12319到底有什么用處？與市民的日常生活有何聯(lián)系？
雖然，“12319”不是問路指南，但是它的用處卻比問路更大。“12319”把各城市管理部門的職能統(tǒng)一到一個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，給市民生活和城市管理提供了便利。市民只需撥打“12319”這一個(gè)電話，即可對(duì)供水、供氣、排水防汛、市政、市容環(huán)衛(wèi)、城市交通、園林綠化、城管監(jiān)察、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、建材管理等方面的問題進(jìn)行投訴、報(bào)修、咨詢和提出建議。哪里的井蓋壞了？哪里的路燈不亮？哪里停水了？都可以向“12319”反映。
“12319”熱線的出現(xiàn)與國內(nèi)數(shù)字化城市管理的迅猛發(fā)展密切相關(guān)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和全國城市化進(jìn)程的加快推進(jìn)，使得城市規(guī)模迅速擴(kuò)大、城市人口快速增加，導(dǎo)致城市管理的任務(wù)日益繁重。如何運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，推進(jìn)城市管理從單一的城管執(zhí)法向城市綜合管理轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理 “科學(xué)化、精細(xì)化、長效化”，已成為城市管理的內(nèi)在需要和發(fā)展趨勢(shì)，而“12319”城市管理服務(wù)熱線則成為了數(shù)字城管中不可或缺的一個(gè)組成部分。
由于涉及的職能部門眾多且分散，怎么樣把各種各樣的城建事業(yè)服務(wù)和各種不同的熱線統(tǒng)一到12319統(tǒng)一的平臺(tái)上？怎么樣采用多種利民的接入方式？怎么樣讓各個(gè)不同的職能部門在這個(gè)平臺(tái)上可以輕松的互通？是建設(shè)12319熱線系統(tǒng)時(shí)候必須要考慮的問題。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)和成熟的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)憑借其應(yīng)用成熟、高度產(chǎn)品化、快速部署、維護(hù)簡單等諸多優(yōu)勢(shì)，受到了政府部門的青睞，是12319平臺(tái)建設(shè)的主力軍之一。
數(shù)字化城管建設(shè)從發(fā)展之初至今已將近10年，管理方法越來越科學(xué)，管理技術(shù)也越來越先進(jìn)，12319熱線所承擔(dān)的工作也越來越復(fù)雜和重要。另外一方面，數(shù)字城管的覆蓋面也越來越廣，近年來在一些中小型的地級(jí)以及縣級(jí)城市也越來越普及。
奧迪堅(jiān)憑借之前在大中城市12319熱線積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，在新興的中小城市12319應(yīng)用中也頗有建樹。截至目前為止，上海、天津、濟(jì)南、武漢、唐山、寧波、鄂爾多斯、延安、北川、聊城、鄒城、五蓮、灤南、忻州等地的12319熱線系統(tǒng)均采用了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)。奧迪堅(jiān)憑借其成熟的技術(shù)和靈活的產(chǎn)品架構(gòu)，在各種規(guī)模和不同應(yīng)用模式的12319熱線建設(shè)中均能為用戶提供穩(wěn)定、性能出色、高性價(jià)比的解決方案。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
美國奧迪堅(jiān)通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。 ▇
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