——呂天文

    DCIM產(chǎn)品定義

    DCIM(Data Center Infrastructure Management)即數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理，是將IT（信息技術(shù)）和設(shè)備管理結(jié)合起來對數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)控、容量規(guī)劃等集中管理。通過軟件、硬件和傳感器等，DCIM提供一個獨立的管理平臺，對數(shù)據(jù)中心IT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實時監(jiān)控和管理。DCIM的重點是從資產(chǎn)、容量、變更、電源、環(huán)境、能源等多方面，對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行全面管理，將基礎(chǔ)設(shè)施要素的管理（動環(huán)管理）與IT管理融為一體，最大程度提升數(shù)據(jù)中心效率。DCIM系統(tǒng)收集并且管理數(shù)據(jù)中心全生命周期的資產(chǎn)，資源應(yīng)用和運行狀態(tài)，這些信息進(jìn)而被分發(fā)、整合、分析，以幫助管理人員實現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)為導(dǎo)向的目標(biāo)，并優(yōu)化數(shù)據(jù)中心性能。

    DCIM產(chǎn)品價值分析

    服務(wù)器機房和數(shù)據(jù)中心正在不斷擴展和不斷變化，這將導(dǎo)致復(fù)雜性不斷增加、成本上升以及管理困難。隨著不斷聚焦于精簡管理，客戶需要一個能同時對 IT和基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的物理基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行管理的可擴展集成平臺。傳統(tǒng)的機房廠商不再滿足于動環(huán)管理，更多與IT數(shù)據(jù)信息結(jié)合，從下往上走，實施一體化集中管理；IT廠商從IT向UPS、空調(diào)管理進(jìn)行延伸，從上向下進(jìn)行滲透，二者的一個共同目標(biāo)都是DCIM。目前，市場上大部分的DCIM解決方案在功能上均采用模塊化的設(shè)計，客戶可以根據(jù)自己的需求選擇適合自己軟件功能模塊。除了模塊化的設(shè)計，一個好的DCIM解決方案要能夠在OPEX、CAPEX以及人員和流程管理方面給客戶帶來價值。

    （1）OPEX

    DCIM平臺能夠監(jiān)控數(shù)據(jù)中心的PUE等關(guān)鍵能耗指標(biāo)，同時能夠?qū)崟r查看IT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的能耗，從而使管理人員及時掌握能耗狀況，實現(xiàn)科學(xué)決策。

    DCIM平臺能夠通過IPMI等接口讀取到服務(wù)器的CPU占用等信息，可以發(fā)現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心空跑和低負(fù)載的服務(wù)器，從而對這部分服務(wù)器進(jìn)行整合或者下架，提高設(shè)備利用率，降低數(shù)據(jù)中心功耗。同時通過結(jié)合IT設(shè)備的生命周期和服務(wù)器的能耗信息，可以淘汰一些舊的、計算能力弱卻又能耗較高的服務(wù)器，進(jìn)一步節(jié)能增效。

    DCIM平臺繼承并增強了傳統(tǒng)動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，能夠?qū)崟r監(jiān)控IT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，比如在夜晚或者虛擬化遷移的過程中，對一些能耗降低的區(qū)域，可以考慮對該區(qū)域的模塊化UPS進(jìn)行休眠，以及對空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)機進(jìn)行調(diào)速，甚至關(guān)閉部分空調(diào)終端，從而節(jié)約能源。

    （2）CAPEX

    DCIM平臺的資產(chǎn)管理功能對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行可視化建模，對數(shù)據(jù)中心的電量、制冷、空間、承重等容量進(jìn)行追蹤，并對供電和網(wǎng)絡(luò)等連接關(guān)系進(jìn)行管理。DCIM平臺提供實時的精細(xì)化管理功能可使得用戶擺脫過去粗放的判斷方式，實時了解每個機架和整個數(shù)據(jù)中心的資源消耗情況，提高資產(chǎn)的利用率，延長數(shù)據(jù)中心的壽命，節(jié)約投資。

    （3）人員及流程

    人員和流程也是數(shù)據(jù)中心運維過程中需要考慮的重要因素之一。2012年UPTIME的調(diào)查顯示，數(shù)據(jù)中心的安全事故中有70%屬于人為因素。DCIM提供了對數(shù)據(jù)中心變更和流程管理的平臺，在實施數(shù)據(jù)中心變更時，客戶可以在DCIM工具中對變更中涉及到的每一步人員和流程進(jìn)行管理和審批，比如：在上架服務(wù)器時，DCIM可以利用其自身采集到的數(shù)據(jù)對供電、制冷、空間、網(wǎng)絡(luò)、承重等資源，進(jìn)行步步驗證和審批，并在實施前進(jìn)行模擬操作，從而提高變更的可靠性，減少數(shù)據(jù)中心的實施錯誤。另外，好的DCIM平臺還能提供API和ITSM的人員和流程管理相結(jié)合，最大化數(shù)據(jù)中心管理的效率。

    從長遠(yuǎn)來看，為了提高人員和流程的效率，DCIM平臺將會和KVM、SP以及串口管理等數(shù)據(jù)中心遠(yuǎn)程管控的平臺相結(jié)合，比如：當(dāng)DCIM平臺監(jiān)測到某臺服務(wù)器存在異常，可以直接在DCIM平臺打開KVM的Session，從而對該服務(wù)器進(jìn)行操作。這樣會大幅減少人員在不同平臺之間切換，以及設(shè)備定位的時間，進(jìn)一步提高人員和流程的效率。

    中國DCIM市場規(guī)模和空間分析

    根據(jù)Gartner預(yù)測，當(dāng)前全球DCIM市場規(guī)模價值為4.5億美元，到2016年有望增長至17億美元。隨著云計算、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的發(fā)展，數(shù)據(jù)中心建設(shè)進(jìn)入快速成長階段，提高數(shù)據(jù)中心集中式管理的水平，對于數(shù)據(jù)中心運營將至關(guān)重要，DCIM平臺代表著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新的方向。DCIM將代表IT發(fā)展的一個新時代，將成為衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的主要標(biāo)志。

    根據(jù)ICTresearch研究調(diào)查顯示，2012年中國DCIM銷售額達(dá)到3225萬元人民幣，同比增長率達(dá)到279.5%。高速的增長主要得益于該產(chǎn)品經(jīng)過2年左右的用戶教育，已經(jīng)有不少大用戶開始使用產(chǎn)品；另外，DCIM的產(chǎn)品基數(shù)非常小，導(dǎo)致成長速度非常快。預(yù)計5~8年之后，中國的DCIM市場規(guī)模將達(dá)到3~5億元左右。

    中國DCIM市場發(fā)展趨勢分析

    （1）技術(shù)：模塊化和兼容性并舉

    DCIM產(chǎn)品的軟硬結(jié)合。當(dāng)前，DCIM的主要問題之一是多數(shù)DCIM供應(yīng)商只提供管理軟件，集成第三方硬件。這只能保證在一定程度上結(jié)合來自不同系統(tǒng)的信息是有效的。真正全面的DCIM管理軟件，需要完全集成數(shù)據(jù)中心的所有硬件，當(dāng)前達(dá)到這樣的目的，將耗費較高的成本和時間。當(dāng)前的DCIM系統(tǒng)是由許多雜亂的元素組成的，所有的操作系統(tǒng)具有不同的目標(biāo)。只有少數(shù)供應(yīng)商具備軟件和硬件兩方面的知識和經(jīng)驗，包括電纜和電源。也有提供電源和環(huán)境監(jiān)測的解決方案，但這些系統(tǒng)大多僅僅是基于軟件。用戶需要的解決方案是封裝了硬件和軟件兩方面的產(chǎn)品，該系統(tǒng)應(yīng)收集所有資產(chǎn)、環(huán)境問題（包括冷卻和電源）、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和物理層設(shè)備的實時數(shù)據(jù)。

    DCIM產(chǎn)品的模塊化。當(dāng)前，DCIM產(chǎn)品主流都是采用軟件的模塊化處理，但是為了更好的服務(wù)用戶，在以下諸多的問題上也應(yīng)足夠的關(guān)注：技術(shù)人員的跨專業(yè)水平能力；PDU供電監(jiān)控還停留機柜，沒有到IT設(shè)備；DCIM節(jié)能表現(xiàn)，沒有類似封閉通道/空調(diào)管理作用明顯，亮點不突出；以及DCIM還沒有邁向云計算服務(wù)等。

    DCIM產(chǎn)品的兼容與穩(wěn)定性。需要面臨的主要問題是：（1）各家產(chǎn)品模塊互不兼容，導(dǎo)致用戶選擇產(chǎn)品的局限性；（2）DCIM要管理數(shù)十個不同產(chǎn)品類型，千萬種品牌設(shè)備，對此進(jìn)行集中調(diào)度管理，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，其兼容性和成熟度好的產(chǎn)品不多；（3）加強穩(wěn)定性，因為DCIM平臺以服務(wù)器為計算載體，受到計算機死機、處理能力、病毒等因素的困擾。

    （2）市場：國際廠商占據(jù)主導(dǎo)

    歐美廠商的高端DCIM產(chǎn)品技術(shù)含量高，性能相對好，但是價格高昂，銷售量也不是很大；相對于國外DCIM產(chǎn)品廠商，國內(nèi)DCIM產(chǎn)品廠商在價格、關(guān)系上具備本土化的優(yōu)勢，缺乏高端產(chǎn)品的核心技術(shù)，隨著中低端市場競爭的日趨激烈，國產(chǎn)主力廠商將加強高端產(chǎn)品自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研發(fā)，推出技術(shù)先進(jìn)、功能完備、價格具備競爭力的高端DCIM產(chǎn)品，以技術(shù)帶動產(chǎn)品市場，突破高端市場。

    DCIM是一個大的平臺，就像一個信息化系統(tǒng)的集成一樣，需要一個策略，企業(yè)部署并不一定一步到位，可以分很多階段。DCIM的需求和部署跟企業(yè)的組織架構(gòu)，IT管理成熟度相關(guān)，如果數(shù)據(jù)中心是一個運維團隊，采用DCIM的可能性會較大。相反，如果數(shù)據(jù)中心是幾個不同的運維團隊，基本不會使用DCIM進(jìn)行管理。另外，DCIM市場的行業(yè)集中度太低，那么必然趨勢就是提升市場集中度。在發(fā)展的過程中有很多企業(yè)會被淘汰，優(yōu)勝劣汰。集中度過低導(dǎo)致企業(yè)投資和擴充產(chǎn)量沖動過于熾烈，在較低端產(chǎn)品上自相殘殺。國內(nèi)外企業(yè)一團混戰(zhàn)，在沒有核心平臺產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，一方面導(dǎo)致價格良莠不齊，另一方面大大降低了企業(yè)的利潤率，不利于DCIM產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

    （3）服務(wù)：廠商的薄弱環(huán)節(jié)

    對于DCIM服務(wù)市場而言，在服務(wù)內(nèi)容方面，電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場維修是主力廠商的主體服務(wù)內(nèi)容。其中，電話服務(wù)占據(jù)整體服務(wù)的85%，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)占據(jù)5%，現(xiàn)場維修占據(jù)10%的市場份額，現(xiàn)場維修中廠商親自派技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)占據(jù)60%的比例，另40%由代理渠道瓜分。

    在服務(wù)收費上，主要包括保外按次維修、續(xù)保、軟件升級費用和培訓(xùn)的收費。其中，保外按次維修收費主要包含勞務(wù)費、差旅費和其它相關(guān)費用；續(xù)保和培訓(xùn)的收費措施較為靈活，根據(jù)具體的合同金額，客戶的長期可合作性以及實施工作量的情況收費；續(xù)保服務(wù)和軟件升級服務(wù)方面，當(dāng)前各DCIM系統(tǒng)廠商的收費方式均根據(jù)產(chǎn)品的總價由雙方協(xié)商按比率收取，比率一般在5~10%左右。

    中國DCIM市場策略建議

    （1）渠道

     對于可以直接到達(dá)的行業(yè)可使用直銷的手法，但是對于客戶零散，不容易把握的客戶較易使用渠道。基于不同客戶群體、不同產(chǎn)品特性、不同渠道模式進(jìn)行渠道多元化整合，將有利于降低渠道總體擁有成本、增強客戶忠誠度、提高市場響應(yīng)能力。同時，需要從現(xiàn)有渠道著手進(jìn)行重新布局，解決企業(yè)在區(qū)域與行業(yè)市場的非均衡發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國區(qū)域與行業(yè)細(xì)分市場規(guī)模、競爭對手狀況、可得性資源狀況等，重新規(guī)劃、配置其在相關(guān)區(qū)域與行業(yè)的渠道資源。

    渠道數(shù)量的擴張可能帶來的是渠道管理成本的上升，特別是在產(chǎn)品利潤空間日益縮小的階段，需要渠道管理者更多考慮如何提高渠道效能，而不是盲目進(jìn)行渠道數(shù)量的擴張。另一方面，DCIM產(chǎn)品銷售建設(shè)需要的是增值能力與專業(yè)性更強的銷售渠道。無論是否進(jìn)行渠道多元化整合，提升現(xiàn)有渠道效能勢在必行。

    （2）產(chǎn)品

    DCIM市場由于眾多的技術(shù)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)互不兼容，使得市場發(fā)展較快，但是總量不足。未來廠商應(yīng)該以技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)為支點，在發(fā)展自身產(chǎn)品技術(shù)的同時，致力完成技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)互通。目前，由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，DCIM產(chǎn)品價格差異較大，面對DCIM的種種機會，諸如模塊化、兼容話、軟硬共體化等，不同行業(yè)的用戶有不同的需求，可以進(jìn)行按需定制、按模塊定制。

    DCIM產(chǎn)品本身實際上只是滿足用戶需求的管理工具，廠商唯有將產(chǎn)品與行業(yè)客戶業(yè)務(wù)的全面融合，才能為客戶創(chuàng)造更高的價值，從而讓客戶愿意采購自身的產(chǎn)品。在中低端市場，通用的知識和技術(shù)很容易被抄襲和復(fù)制，唯有對行業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的洞察和遠(yuǎn)見，提供適宜的產(chǎn)品和方案，才會贏得客戶、實現(xiàn)差異化競爭。

    （3）服務(wù)

    在產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，服務(wù)將成為產(chǎn)品品牌差異化區(qū)隔的主要手段。在產(chǎn)品品質(zhì)、性能價格等條件因素相似的市場環(huán)境中，專業(yè)服務(wù)能力、客戶體驗及滿意狀況將成為衡量產(chǎn)品品牌價值的標(biāo)準(zhǔn)。只有給予客戶最佳的體驗、最優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)，才可以真正提升企業(yè)與產(chǎn)品品牌價值，提高客戶對企業(yè)的忠誠度，并有利于未來市場競爭中的客戶滲透與客戶拓展。

    無論是傳統(tǒng)服務(wù)還是專業(yè)服務(wù)，在整個服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)過程控制、服務(wù)管理與服務(wù)滿意狀況等方面都必須以“實現(xiàn)最佳客戶體驗”為目標(biāo)，只有這樣才能夠保持企業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)發(fā)展，樹立與眾不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，幫助客戶獲得服務(wù)價值。

    針對行業(yè)用戶服務(wù)需求特點，廠商應(yīng)以提供用方案和主動服務(wù)為主，建立行業(yè)用戶信息系統(tǒng)，定期主動電話回訪或上門巡訪。為行業(yè)用戶提供增值服務(wù)，提升品牌價值應(yīng)作為廠商的服務(wù)追目標(biāo)，在運作過程中，廠商應(yīng)正確處理好規(guī)范服務(wù)和增值服務(wù)的關(guān)系，并合理、有效地分配精力和財力。

    （4）價格

    中國DCIM的主力廠商大部分擁有較為完備的產(chǎn)品功能，具有獨立的多個模塊產(chǎn)品，各具不同的行業(yè)優(yōu)勢。價格策略的制訂一方面取決于技術(shù)進(jìn)步和用戶的需求教育，另一方面與其他競爭對手的市場表現(xiàn)及營銷策略緊密相關(guān)。廠商應(yīng)該增強對自身優(yōu)勢產(chǎn)品的價格控制，掌握價格主動權(quán)，在適宜的競爭時機打擊競爭對手，取得競爭優(yōu)勢；采取靈活穩(wěn)健的價格策略，力爭降價在有效提升市場份額的同時，在用戶心目中形成高性價比的品牌形象。<