卓越品質(zhì) 永恒保障

克勞瑞德電源(中國)有限公司訪談

    近日,以“卓越品質(zhì),永恒保障”為主題的克勞瑞德電源(中國)有限公司2009年度UPS新產(chǎn)品發(fā)布會在北京歌華開元大酒店隆重舉行。本刊記者在會上采訪了克勞瑞德電源(中國)有限公司總經(jīng)理張廣宏先生和產(chǎn)品總監(jiān)夏清先生。

    問:請您介紹一下CHLORIDE集團的概況和發(fā)展情況。

    張總:CHLORIDE集團始建于1891年,總部位于英國倫敦,上世紀60年代開始生產(chǎn)UPS和工業(yè)電源,是歐洲最大的UPS產(chǎn)品生產(chǎn)商和服務(wù)商之一。迄今為止,CHLORIDE集團在全球120個國家設(shè)立了分支機構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。多年來，CHLORIDE集團在收購、兼并中不斷發(fā)展壯大,并始終保持著核心研發(fā)力量。2000年,全資收購了德國西門子集團的電源子公司MasterGuard UPS公司,通過整合,使CHLORID技術(shù)雄厚的專業(yè)優(yōu)勢與西門子獨有的UPS控制專利技術(shù)二者相得益彰。

    2003年,Chloride集團全資收購了上海西門子通信電源有限公司,成立了科瑞曼士德電源系統(tǒng)集成有限公司,正式宣布全面進入中國市場。

    2007年9月,為了更好地拓展中國區(qū)的業(yè)務(wù),公司更名為克勞瑞德電源(中國)有限公司作為Chloride集團在中國的全資子公司,克勞瑞德電源(中國)有限公司負責(zé)Chloride Masterguard UPS在中國的銷售及服務(wù)工作,并負責(zé)延承西門子UPS的售后服務(wù)工作。

克勞瑞德電源(中國)有限公司總經(jīng)理張廣宏先生

    自2004年以來,Chloride的服務(wù)性收入每年以20%的速度增長。另外,2007年歐洲UPS(不間斷電源)服務(wù)性收入增長22%,是市場增長率的2倍多。我們通過不懈的努力,取得了不凡的業(yè)績,也得到了業(yè)界的關(guān)注與肯定。從2004到2007年,CHLORIDE集團連續(xù)4年獲得了歐洲UPS企業(yè)領(lǐng)袖的榮譽。2008年,全球權(quán)威的市場調(diào)研機構(gòu)Frost & Sullivan將2008年度最佳領(lǐng)導(dǎo)策略授予了CHLORIDE集團。

    問:CHLORIDE集團將怎樣傳達自己的品牌信息以及如何定位自己的品牌?如何做好品牌的營銷工作?

    張總:CHLORIDE集團作為一個立足于歐洲的UPS公司,始終默默地關(guān)注和耕耘市場。近年來,CHLORIDE集團的全球銷售增長率超過了20%,這得益于客戶對我們不斷的認識和了解。我們進入中國市場與其他國際廠商相比是晚了一些。這是因為2007年以前,我們比較注重高端市場,側(cè)重于依靠合作伙伴來推介產(chǎn)品。

    不久前我們做了一個市場調(diào)查,得到了一個令人鼓舞的結(jié)果,那就是僅在北京地區(qū)就有將近300臺的200kVA以上在用的CHLORID UPS。這得益于合作伙伴對產(chǎn)品的推廣,也說明品質(zhì)卓越的CHLORID UPS產(chǎn)品贏得用戶的信賴,由此,我們也看到了對品牌的定位和市場前景,這是一個非常好的預(yù)示。

    我認為就推廣品牌知名度而言,主要有兩方面:一個來自于用戶的口碑,另一個來自廠商的在品牌運作和宣傳力度市場活動。CHLORIDE集團作為提供高端UPS產(chǎn)品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商,我們今后會加強市場宣傳，進一步加大在中低端UPS市場的開拓力度。并進行產(chǎn)品和解決方案的推廣工作，以更加貼近用戶的需求,同時,也讓更多的客戶接觸和了解我們的產(chǎn)品。

產(chǎn)品發(fā)布會現(xiàn)場

    從今天舉辦的技術(shù)交流和新產(chǎn)品發(fā)布會開始,我們將陸續(xù)在全國各地針對各行業(yè)客戶召開類似的專業(yè)會議和活動。當(dāng)然也會借助《UPS應(yīng)用》這樣的專業(yè)媒體進行推廣。

    問:CHLORIDE集團如何使產(chǎn)品和技術(shù)更貼近用戶需求?CHLORIDE集團主要側(cè)重于哪些行業(yè)和領(lǐng)域的市場?

    張總:Chlorid集團作為歐洲老牌UPS廠商,在工業(yè)級UPS領(lǐng)域享有盛譽。Chloride的工業(yè)級UPS是完全按照客戶的要求量身定制的,每一臺工業(yè)級UPS都必須經(jīng)過一套嚴格的工業(yè)生產(chǎn)流程,以確保完全滿足顧客的技術(shù)要求。

    我們將UPS分為三類。一是重工業(yè)級UPS,應(yīng)用在核電、海洋平臺、船舶、石化、煉油、制造等環(huán)境惡劣的行業(yè),因其定制性、特殊性，UPS產(chǎn)品可靠性、穩(wěn)定性是第一位的,一定采用高可靠、高可用的產(chǎn)品。應(yīng)用的典型案例如Chlorid集團為位于意大利阿爾卑斯山腳下的意法半導(dǎo)體廠提供了全球最大的8臺800kVA UPS并聯(lián)系統(tǒng)。

    第二類是輕工業(yè)級UPS,應(yīng)用于軌道交通、航空、機械、冶金、電力等行業(yè)的大型計算中心,這些場合通風(fēng)冷卻系統(tǒng)相對較好,負載要求可靠性較高。CHLORIDE在輕工業(yè)級UPS和商業(yè)UPS的設(shè)計和生產(chǎn)上,仍沿襲重工業(yè)級的傳統(tǒng),比如散熱風(fēng)扇采用金屬葉片,而不是普通的塑殼風(fēng)扇。應(yīng)用的典型案例如我們?yōu)橹薪饠?shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司北京中心I期、II期工程提供了14臺400kVA UPS、3臺200kVA UPS、2臺100kVA UPS以及相關(guān)電池、配電系統(tǒng)與UPS監(jiān)控管理軟件在內(nèi)的完整電源解決方案。

張廣宏總經(jīng)理在產(chǎn)品發(fā)布上致辭

    第三類是商業(yè)級UPS,應(yīng)用于金融、電信、郵政、證券、保險醫(yī)院、政府機關(guān)等行業(yè)部門在供電、環(huán)境方面條件優(yōu)異的場合。應(yīng)用的典型案例如我們?yōu)閲�家稅�?wù)總局金稅工程提供了370臺容量為20～160kVA的UPS。

    就行業(yè)來說,如電信、金融、制造業(yè)都是我們關(guān)注的行業(yè),而石化、地鐵、高鐵、大型企業(yè)等,則是我們頗具優(yōu)勢的領(lǐng)域。在政府采購這方面,不久前在2009年中央國家機關(guān)政府采購中心UPS產(chǎn)品招標(biāo)中,在大、中、中小、小四個功率段,我們都獲得了入圍的資格。
我們會關(guān)注每一個市場、每一個行業(yè),用更多的機會去接觸更多的客戶,讓用戶了解我們的先進技術(shù)、高端產(chǎn)品和完善服務(wù)。

    問:CHLORIDE集團采用矢量控制技術(shù)的UPS產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢和獨特之處?大功率的并機有哪些技術(shù)難度?

    夏總:矢量控制技術(shù)只是CHLORIDE集團眾多技術(shù)亮點中的一個,是UPS控制技術(shù)的主流之一。

    對于矢量控制技術(shù)來說,采用克拉克變換和帕克變換技術(shù)使得UPS控制技術(shù)進入全新的領(lǐng)域。矢量控制技術(shù)實際上就是把三相交流電通過矢量變換的方式轉(zhuǎn)換成兩個穩(wěn)定的D、Q數(shù)據(jù)。所有的信號都簡化到只對一個信號控制,就可以對三相的輸出進行控制。與傳統(tǒng)的PW變換相比,無論是在電壓的穩(wěn)定度、諧波的控制以及IGBT開關(guān)帶來的損失等,矢量技術(shù)遠遠好過傳統(tǒng)的PWM控制技術(shù)。

    克勞瑞德電源(中國)有限公司產(chǎn)品總監(jiān)夏清先生

    UPS是融合了電力、電子、自控、計算機、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的綜合性電源產(chǎn)品,而可靠性是UPS最關(guān)鍵的指標(biāo),我們無論是在技術(shù)上還是產(chǎn)品設(shè)計上,都是以這個為宗旨的。因此CHLORIDE在推廣產(chǎn)品理念、展示創(chuàng)新技術(shù)時會為用戶講解一些技術(shù)亮點。有些用戶可能覺得理論有些晦澀,不太容易懂,但我們會將這個復(fù)雜的技術(shù)環(huán)節(jié)進行分解闡述,目的是讓客戶知道這個技術(shù)在根據(jù)用戶的哪些需求而發(fā)展的,解決的是哪些問題,采用后會為用戶帶來哪些好處。

    此次產(chǎn)品發(fā)布會上推出的80-NET MPR UPS,就采用了專利的矢量控制技術(shù)、獨創(chuàng)的ID卡功能、獨有的CAN BUS總線控制技術(shù)以及模塊化的設(shè)計,大大縮短了維修所需的時間。每臺UPS都配有包含UPS所有工作參數(shù)ID卡,此卡與UPS單一關(guān)聯(lián),如果發(fā)生需要更換控制板的情況,可以縮短UPS“停電時間”。因此,在技術(shù)和安全性上擁有獨特的優(yōu)勢,可廣泛適用于金融業(yè)、制造業(yè)和零售業(yè)等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心。

夏清總監(jiān)在會上介紹產(chǎn)品

    UPS的并機有一定的技術(shù)難度。在并機時一般會產(chǎn)生環(huán)流,增加無功損耗,導(dǎo)致系統(tǒng)可靠性降低,因此,UPS并機的功率越大,均衡度就越要匹配、精度高。同時大功率UPS并機在系統(tǒng)的冗余度、功率的累加度等方面等要承擔(dān)很大的風(fēng)險,這對UPS控制技術(shù)、快速響應(yīng)技術(shù)、電子元器件的質(zhì)量等要求非常高。CHLORIDE在UPS領(lǐng)域多年設(shè)計制造的技術(shù)和經(jīng)驗確保了多臺大功率UPS的并機的穩(wěn)定運行。因此,CHLORIDE在業(yè)界實現(xiàn)了首次8臺800kVA UPS的全球最大功率的并機。

    問:CHLORIDE集團是怎樣滿足用戶需求,確保為用戶提供永恒保障的?

    夏總:服務(wù)是產(chǎn)品的延續(xù),在服務(wù)方面我們同樣要做到“永恒保障”。我們在北京、上海、廣州、西安、成都、南京等地設(shè)有辦事處和維修中心,在上海保稅區(qū)有備件倉庫,30多個工程師組成的服務(wù)團隊隨時為用戶上門提供維修服務(wù)。除此之外,我們在上海建立了全天候的LIFE.NET遠程電源監(jiān)測托管服務(wù)中心,為用戶負載提供7×24小時的實時監(jiān)控,一旦UPS出現(xiàn)任何異常可以在第一時間內(nèi)通知用戶。并通過電話線、網(wǎng)絡(luò)等各種方式對分布在全國各地上千臺的UPS,對UPS供電系統(tǒng)做出連續(xù)、完整、深入的分析,另外,定期派遣工程師到用戶現(xiàn)場做預(yù)防性維護,延長設(shè)備的使用壽命。

    CHLORIDE 80-NET MPR UPS

    2005年,我們建立了CHLORIDE學(xué)院,這是UPS領(lǐng)域的第一所公司大學(xué)。Chloride 學(xué)院設(shè)立了對售前、售后工程師和合作伙伴的工程師進行培訓(xùn)的專門課程,大大提升了服務(wù)能力。Chloride學(xué)院不僅展示了Chloride的創(chuàng)新能力以及提高技能、知識水平的能力,也形成了獨特的公司文化。

    問:CHLORIDE集團在市場銷售和渠道策略方面采用什么樣的措施呢?

    張總:我們的市場銷售策略一直很清晰明確,但因為宣傳力度不夠,所以大家不是很了解。我們市場銷售采用的是代理制,就是尋求合作伙伴進行渠道推廣,這是我們基于自身的狀況以及市場的特點,包括針對中國客戶的一些特點來確定的方針來決定的。今年我們的工作重點之一就是招募合作伙伴,盡力擴大合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)。

    問:對于UPS行業(yè)競爭的加劇以及集中度的增強,CHLORIDE集團如何應(yīng)對?您是怎樣看待現(xiàn)在UPS行業(yè)的格局及競爭呢?

    張總:對于市場,大家一般都習(xí)慣用銷售額和占有率來評估。其實對于CHLORIDE來說,我們強調(diào)的是專注和專業(yè),也就是真正關(guān)心客戶需求,以解決客戶需求為根本。用戶的需求千差萬別,但是現(xiàn)在被一些市場行為淡化了,用戶只是根據(jù)非技術(shù)上、非應(yīng)用領(lǐng)域上的一些因素選擇產(chǎn)品,如不追求差異化,而追求同質(zhì)化等等,這樣很難選到適合自己實際需要的產(chǎn)品。

產(chǎn)品發(fā)布上工程師介紹新品

    市場競爭實際就是產(chǎn)品和技術(shù)上的競爭。而面對競爭,CHLORIDE公司非常有信心,這個信心源自于市場表現(xiàn),如CHLORIDE在歐洲中大功率市場多年名列第一。然而“酒香也怕巷子深”,CHLORIDE雖然有先進的技術(shù)和過硬的產(chǎn)品,但一定還要讓客戶熟悉和了解,我們也會通過宣傳讓用戶如何去選擇并買到真正的好產(chǎn)品。我相信一定會帶來很好的市場回報。■