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服務實力要綜合——科華公司2006年系列巡展側記

　　從最初“保護設備”到“保護數據”，再到當前“強調網絡可用性、用戶投資保護和一體化方案”，UPS的作用發生了很大的變化。“它不再是一個簡單的電源產品，更是針對各行業的業務特點而按需定制的解決方案。用戶們的要求也因此而更多地轉向對服務的要求，而不僅僅是產品品質的要求。” 科華銷售中心副總經理兼行銷部總經理林清民這樣分析著UPS行業的發展和變化。同時，他也認為，目前是各個UPS供應商們比拼服務綜合實力的時候了。

　　從6月起，廈門科華恒盛股份有限公司開始啟動“節能健康好產品，按需定制保安全”的UPS技術與電力安全主題研討會，活動將歷經哈爾濱、北京、鄭州、烏魯木齊、西安等地。此次巡展是科華公司繼去年之后又一次大型的全國性活動，活動期間將重點展示科華高端產品、技術與行業解決方案。

　　為什么巡展主要圍繞著高端產品和解決方案呢？林清民解釋說，科華公司成立18年來一直致力于電源產品的創新與發展。目前擁有25項國家專利技術，并承擔了30多項國家火炬計劃、重點新產品項目，是國內UPS行業唯一一家“國家級重點高新技術企業”。但服務的綜合實力既來自于能向用戶提供全系列的產品和解決方案，也來自于能為客戶提供定制化的解決方案，更來自于對于產品的服務高效率和高有效性。因此，科華公司花大力氣開發了一系列深層次高端應用的大功率產品，以及根據不同行業的應用特點量身定做的解決方案，如電力專用UPS、工業專用電源、端到端一體化電源解決方案等。

　　同時，科華可以提供從需求分析、方案規劃設計、設備技術集成和維護的全面服務，并不追求集成化方案中設備的單一品牌，而是注重設備在專業領域的品牌優勢。“目前，科華擁有130多名研發人員，大約占總員工數的20%，這個數字說明了科華非常重視自主研發的實力，目前，在廈門、漳州、深圳的均設立研發中心。”林清民介紹道。

　　而且，科華公司采用“主動型服務模式”，即把服務貫穿于整個產品周期。首先，從產品設計、制造、應用方案直到售后服務，科華公司都將主動實現用戶所想的目標，如：新產品的試用改進制度，潛在問題產品的返修制度，提供高質量應用的全面解決方案及產品質量評估體系等；其次，建立了用戶的巡檢和回訪制度，及時了解設備使用情況，主動為用戶排憂解難，消除故障隱患，保證設備安全穩定運行。

　　林清民介紹說，目前科華公司建立了遍布全國各省、市、自治區的39個服務網點。而且， 服務網點均得到充分授權處理服務事務，可提供“廠商級”服務和器件級維護，用服中心按最簡捷的程序發出服務指令，及時處理用戶咨詢及反饋。而且每個服務人員都是通過總部的統一培訓和認證，提升有效服務能力，這樣能真正達到“有效”的服務，即一次就能盡量解決問題，而不需要多次反復。

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