在第九屆“中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”上中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng)劉烈宏指出，目前國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展到了一個(gè)瓶頸時(shí)期。而服務(wù)提供方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)流程乃至服務(wù)效果等各方面的明確化、規(guī)范化成為突破中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸的必經(jīng)之路。而未來(lái)中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)出差異化、品牌化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展走勢(shì)。
會(huì)上還指出隨著用戶對(duì)IT投資理性的提升，IT服務(wù)商需要通過(guò)實(shí)施差異化的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和品牌的美譽(yù)度，通過(guò)改善客戶的體驗(yàn)來(lái)樹(shù)立用戶心目中的品牌形象，增進(jìn)用戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度。
面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境和趨勢(shì)，伊頓施威特克作為通信類高頻開(kāi)關(guān)電源的知名廠商一直都倡導(dǎo)“為客戶提供富于創(chuàng)新、使用可靠的產(chǎn)品和服務(wù)”的宗旨，在服務(wù)過(guò)程中力求最大限度地滿足客戶需求，所以多年來(lái)同諸多客戶建立了積極的、長(zhǎng)期的合作關(guān)系，成功地提升了客戶對(duì)伊頓施威特克品牌服務(wù)的忠誠(chéng)度。
制訂維護(hù)保障服務(wù)建議
賽迪顧問(wèn)指出，目前IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)范化增長(zhǎng)階段，在這個(gè)時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)模式的規(guī)范化將會(huì)在一定程度上延長(zhǎng)市場(chǎng)的成長(zhǎng)期，用戶關(guān)注的重心也會(huì)逐步轉(zhuǎn)向具有成本、技術(shù)、和資本綜合優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商。
對(duì)于通信類開(kāi)關(guān)電源行業(yè)來(lái)講，面對(duì)這樣的市場(chǎng)趨勢(shì)，如何持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠運(yùn)行已被各通信運(yùn)營(yíng)商所高度關(guān)注。
伊頓施威特克公司摒棄短期服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)模式同時(shí)，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的服務(wù)戰(zhàn)略，積極為不同運(yùn)營(yíng)商配備不同的服務(wù)資源，同時(shí)也按照國(guó)際通信行業(yè)的服務(wù)慣例對(duì)已過(guò)保修期的設(shè)備實(shí)行有償服務(wù)。
為了使自己的服務(wù)符合差異化、品牌化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢(shì)，在積極關(guān)注市場(chǎng)變革和服務(wù)需求變化的基礎(chǔ)上，伊頓施威特克在遵循客戶至上，積極維護(hù)、主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可靠、穩(wěn)定為目的，結(jié)合長(zhǎng)期給多個(gè)通訊運(yùn)營(yíng)商提供電源服務(wù)所積累的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，本著相互支持，共同發(fā)展的原則，制訂出系統(tǒng)的維護(hù)保障服務(wù)建議。
拓展維護(hù)保障服務(wù)項(xiàng)目
據(jù)賽迪網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)2002～2005年年均增長(zhǎng)率達(dá)到24.2%。賽迪顧問(wèn)預(yù)計(jì)未來(lái)5年，IT服務(wù)市場(chǎng)仍然實(shí)現(xiàn)20.4%的年均增長(zhǎng)。正是看到了這樣的市場(chǎng)前景，伊頓施威特克從2005年開(kāi)始積極拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，尋找增值服務(wù)，提出了由技術(shù)支持、硬件支持、網(wǎng)絡(luò)巡檢、集中培訓(xùn)四部分組成的維護(hù)保障服務(wù)項(xiàng)目。由于完善的服務(wù)理念和良好的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，2006年伊頓施威特克成功的和IBM公司簽訂了其在中國(guó)的部分UPS電池的充電服務(wù)業(yè)務(wù)，為拓展服務(wù)業(yè)務(wù)增加了新的內(nèi)容。
提升服務(wù)滿意度
賽迪顧問(wèn)指出在2005年用戶滿意度增長(zhǎng)率較低的基礎(chǔ)上，2006年有略微的提高，比上一年提高2.7%。
由此可見(jiàn)服務(wù)的滿意度開(kāi)始逐步受到了重視。伊頓施威特克將運(yùn)用5S,ELSS先進(jìn)管理工具，繼續(xù)完善自己的維修中心運(yùn)作和管理體系，突出自己服務(wù)所的差異所在。在服務(wù)的過(guò)程中，追求專業(yè)堅(jiān)持不懈地提高維修水平和技術(shù)支持水平的同時(shí)，還要及時(shí)完善維修元器件、零配件庫(kù)等服務(wù)響應(yīng)體系,來(lái)提高服務(wù)的響應(yīng)速度，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化模式，提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
注重自身的服務(wù)品質(zhì)
面對(duì)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)的瓶頸時(shí)期，服務(wù)的明確化、規(guī)范化勢(shì)在必行。伊頓施威特克處在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在把自己的服務(wù)打造的更具品牌化和專業(yè)化的同時(shí)，勢(shì)必要尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)----積極拓展服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。但是，面對(duì)新的服務(wù)業(yè)務(wù)，伊頓施威特克更加注重提升自身的服務(wù)品質(zhì)，只有這樣才能最大限度的滿足用戶，規(guī)范自己的服務(wù)，突出自己的品牌差異性，從容突破IT服務(wù)市場(chǎng)的瓶頸期。
會(huì)上還指出隨著用戶對(duì)IT投資理性的提升，IT服務(wù)商需要通過(guò)實(shí)施差異化的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和品牌的美譽(yù)度，通過(guò)改善客戶的體驗(yàn)來(lái)樹(shù)立用戶心目中的品牌形象，增進(jìn)用戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度。
面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境和趨勢(shì)，伊頓施威特克作為通信類高頻開(kāi)關(guān)電源的知名廠商一直都倡導(dǎo)“為客戶提供富于創(chuàng)新、使用可靠的產(chǎn)品和服務(wù)”的宗旨，在服務(wù)過(guò)程中力求最大限度地滿足客戶需求，所以多年來(lái)同諸多客戶建立了積極的、長(zhǎng)期的合作關(guān)系，成功地提升了客戶對(duì)伊頓施威特克品牌服務(wù)的忠誠(chéng)度。
制訂維護(hù)保障服務(wù)建議
賽迪顧問(wèn)指出，目前IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)范化增長(zhǎng)階段，在這個(gè)時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)模式的規(guī)范化將會(huì)在一定程度上延長(zhǎng)市場(chǎng)的成長(zhǎng)期，用戶關(guān)注的重心也會(huì)逐步轉(zhuǎn)向具有成本、技術(shù)、和資本綜合優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商。
對(duì)于通信類開(kāi)關(guān)電源行業(yè)來(lái)講，面對(duì)這樣的市場(chǎng)趨勢(shì)，如何持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠運(yùn)行已被各通信運(yùn)營(yíng)商所高度關(guān)注。
伊頓施威特克公司摒棄短期服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)模式同時(shí)，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的服務(wù)戰(zhàn)略，積極為不同運(yùn)營(yíng)商配備不同的服務(wù)資源，同時(shí)也按照國(guó)際通信行業(yè)的服務(wù)慣例對(duì)已過(guò)保修期的設(shè)備實(shí)行有償服務(wù)。
為了使自己的服務(wù)符合差異化、品牌化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢(shì)，在積極關(guān)注市場(chǎng)變革和服務(wù)需求變化的基礎(chǔ)上，伊頓施威特克在遵循客戶至上，積極維護(hù)、主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可靠、穩(wěn)定為目的，結(jié)合長(zhǎng)期給多個(gè)通訊運(yùn)營(yíng)商提供電源服務(wù)所積累的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，本著相互支持，共同發(fā)展的原則，制訂出系統(tǒng)的維護(hù)保障服務(wù)建議。
拓展維護(hù)保障服務(wù)項(xiàng)目
據(jù)賽迪網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)2002～2005年年均增長(zhǎng)率達(dá)到24.2%。賽迪顧問(wèn)預(yù)計(jì)未來(lái)5年，IT服務(wù)市場(chǎng)仍然實(shí)現(xiàn)20.4%的年均增長(zhǎng)。正是看到了這樣的市場(chǎng)前景，伊頓施威特克從2005年開(kāi)始積極拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，尋找增值服務(wù)，提出了由技術(shù)支持、硬件支持、網(wǎng)絡(luò)巡檢、集中培訓(xùn)四部分組成的維護(hù)保障服務(wù)項(xiàng)目。由于完善的服務(wù)理念和良好的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，2006年伊頓施威特克成功的和IBM公司簽訂了其在中國(guó)的部分UPS電池的充電服務(wù)業(yè)務(wù)，為拓展服務(wù)業(yè)務(wù)增加了新的內(nèi)容。
提升服務(wù)滿意度
賽迪顧問(wèn)指出在2005年用戶滿意度增長(zhǎng)率較低的基礎(chǔ)上，2006年有略微的提高，比上一年提高2.7%。
由此可見(jiàn)服務(wù)的滿意度開(kāi)始逐步受到了重視。伊頓施威特克將運(yùn)用5S,ELSS先進(jìn)管理工具，繼續(xù)完善自己的維修中心運(yùn)作和管理體系，突出自己服務(wù)所的差異所在。在服務(wù)的過(guò)程中，追求專業(yè)堅(jiān)持不懈地提高維修水平和技術(shù)支持水平的同時(shí)，還要及時(shí)完善維修元器件、零配件庫(kù)等服務(wù)響應(yīng)體系,來(lái)提高服務(wù)的響應(yīng)速度，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化模式，提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
注重自身的服務(wù)品質(zhì)
面對(duì)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)的瓶頸時(shí)期，服務(wù)的明確化、規(guī)范化勢(shì)在必行。伊頓施威特克處在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在把自己的服務(wù)打造的更具品牌化和專業(yè)化的同時(shí)，勢(shì)必要尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)----積極拓展服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。但是，面對(duì)新的服務(wù)業(yè)務(wù)，伊頓施威特克更加注重提升自身的服務(wù)品質(zhì)，只有這樣才能最大限度的滿足用戶，規(guī)范自己的服務(wù)，突出自己的品牌差異性，從容突破IT服務(wù)市場(chǎng)的瓶頸期。
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本文鏈接：關(guān)注IT服務(wù)市場(chǎng)，打造伊頓施威特克服務(wù)
http:m.mangadaku.com/news/2006-9/20069510585.html
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