山特推出三大策略提升市場競爭力

    2007年，UPS行業(yè)市場上國際廠商的并購行為更為活躍，市場渠道呈現(xiàn)多元化、細(xì)分化的特征。山特從把握市場主動(dòng)性出發(fā)，與廣大具有豐富行業(yè)推廣經(jīng)驗(yàn)和營銷能力的渠道伙伴一同建立了更加完整、有機(jī)、有序、高效的共贏體系。

可持續(xù)發(fā)展的渠道建設(shè)

    山特在國內(nèi)的銷售模式主要是特約經(jīng)銷，截至2007年第四季度，山特的渠道經(jīng)銷商達(dá)到約100家，分銷商已有300多家。面對龐大的渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，山特通過調(diào)整渠道策略開拓更為廣闊的市場。

    去年11月，山特將現(xiàn)有渠道資源進(jìn)行整合，新推出了奧蘭德的品牌，將原來的單品牌轉(zhuǎn)變?yōu)殡p品牌，將單一的產(chǎn)品線轉(zhuǎn)變?yōu)槎喈a(chǎn)品線，定位的差異化使得山特的市場廣度和深度得以拓展，并將整個(gè)山特品牌從中端推向中高端。

    為了更好地憑借渠道進(jìn)行市場開拓，山特對組織架構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，增設(shè)了增值業(yè)務(wù)部，這使得山特能夠以客戶為導(dǎo)向來規(guī)劃產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)為客戶增值。

以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略

    近兩年，山特不斷加大產(chǎn)品研發(fā)力度，推出了眾多個(gè)性化的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案，包括采用數(shù)字化智能控制技術(shù)的城堡3C3 UPS，適用于個(gè)人PC的TG500系列產(chǎn)品，以及全新的三進(jìn)三出ARRAY系列。

    2007年，山特還推出城堡系列升級產(chǎn)品，與原有產(chǎn)品相比，新一代城堡(Castle)系列產(chǎn)品在保留原有產(chǎn)品全部優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更加突出“綠色電源，智能運(yùn)行”的特征，以求為用戶帶來更多運(yùn)營價(jià)值。

    山特相關(guān)負(fù)責(zé)人日前在南京舉行的渠道大會(huì)中透露，2008年山特還將有大批新品亮相，包括MP系列、EX系列及RT系列產(chǎn)品。“一定要保持山特的精神，那就是秉承誠信工作態(tài)度，重視持久服務(wù)建設(shè)、持續(xù)自身創(chuàng)新意識(shí)。”山特總經(jīng)理蔡嘉明表示。

將情感和產(chǎn)品相融合的服務(wù)策略

    山特現(xiàn)有的客戶服務(wù)有四大部分：一是免費(fèi)呼叫服務(wù)中心，可提供24小時(shí)的免費(fèi)咨詢服務(wù)，客戶可以對產(chǎn)品、維修等進(jìn)行咨詢或投訴；第二是提供售前、售后服務(wù)的技術(shù)專家組, 他們可根據(jù)客戶電力環(huán)境和設(shè)備要求，提供個(gè)性化的電源解決方案，并于售后對客戶進(jìn)行實(shí)際操作等方面的培訓(xùn)，隨時(shí)響應(yīng)客戶要求；第三是安全有效的倉儲(chǔ)管理；第四是高質(zhì)量的維修服務(wù)。

    山特是較早提出產(chǎn)品三年質(zhì)保的廠商，并實(shí)施全國聯(lián)保，還可根據(jù)客戶需求定期進(jìn)行設(shè)備檢測和養(yǎng)護(hù)，解決客戶維修難題。特別是承諾48小時(shí)反饋，用戶在產(chǎn)品使用中遇到任何問題，山特公司都保證在48小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)。目前，山特的服務(wù)觸角已經(jīng)延伸到全國各個(gè)角落，在國內(nèi)建立了8個(gè)維修及備件中心，全國設(shè)有33個(gè)直屬的客戶服務(wù)站，84個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)還都配備了一流的維修、檢測設(shè)備，確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。這些都使得服務(wù)體系日日臻完善，品牌價(jià)值不斷攀升。