科華發布“中國UPS服務藍皮書”樹立行業服務之先河

    中國高端UPS電源領導企業——科華公司高調發布了“中國UPS服務藍皮書”，以“創新服務，回饋用戶，立足本土，擁抱世界”的姿態開啟中國UPS產業精彩的“2008”。科華此舉首開中國UPS企業樹立服務標桿之先河，對UPS用戶、產業均具有深遠的意義。

    配合 “藍皮書”的全面發布，科華將在3-4月開啟“3A服務”，面向用戶展開回饋活動。活動期間，科華將組建一支技術精良的工程師隊伍，由總部用服中心直接領導，針對“KELONG”品牌20KVA以上（含）三進三出機型提供免費檢測、咨詢等服務。隨著在高端技術上的突破和積累，科華UPS已經在金融、制造、政府、交通、能源、電力等不同領域得到廣泛應用，市場份額大幅提升，已成為本土最大的高端UPS電源提供商。

    “我們推出藍皮書有三重意義，一是為迎接科華20周年慶典回饋用戶；二是喚起整個UPS行業重視服務，在服務領域不斷創新；三是為所有UPS現有用戶和潛在用戶開辟一個了解科華的窗口。我們相信，專業服務的價值是值得期待的” 科華用服中心負責人說道。據科華介紹，目前我國引進的UPS品種不少，不同的產品來源于不同的國家和廠家。這些UPS的工作原理、電路設計等都不盡相同。特別是有的廠家為了商業上的需要，常常將有關集成電路型號的標志抹掉。所有這些因素都給UPS服務帶來一定的困難。因此，科華的藍皮書對用戶維護好UPS、降低企業TCO具有很大的價值。

    在開展服務月之前，科華曾做過一輪用戶調查，多數用戶表示渴望獲得專業的服務。隨著國際UPS大鱷不斷整合、兼并，實力不斷增強，中國UPS企業需要不斷創新才能迎接這種挑戰，因此，本土化服務更成為科華吸引用戶、占領市場的強有力的競爭優勢。科華本著“主動服務、用戶至上”的服務理念，在全國建立了9大技術服務中心、40多個直屬服務網點，并在“中國IT用戶服務滿意度調查”中，連續多年榮獲“中國UPS最佳用戶服務滿意獎”和“最佳用戶服務承諾兌現獎”等殊榮。