作為國內(nèi)首屈一指的UPS品牌，山特的產(chǎn)品和服務(wù)一直被業(yè)界所稱道，很多用戶在使用過山特產(chǎn)品后，都被其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和無微不至的服務(wù)精神所折服，成為永久用戶，同時(shí)也義務(wù)擔(dān)當(dāng)起了口碑傳遞者。也許是應(yīng)驗(yàn)了中國古語“木秀于林，風(fēng)必摧之”，這個(gè)有著良好口碑的品牌近年來屢遭假冒，弄得很多有意購買者不敢輕易出手，有的用戶甚至在百度和各種論壇里進(jìn)行公開討教，生怕買到冒牌山特。近日，有用戶向記者尋求辨別之道，記者特意采訪了山特電子（深圳）有限公司，向相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問了山特產(chǎn)品的相關(guān)信息。

    為了方便消費(fèi)者，現(xiàn)將記者歸納的辨別實(shí)戰(zhàn)寶典公布出來，教你如何輕松辨別真假山特：

1.首當(dāng)其沖——品牌識(shí)別

    實(shí)戰(zhàn)寶典第一招：品牌識(shí)別。隨便上網(wǎng)搜索，就會(huì)出現(xiàn)十幾個(gè)含“山特”字樣的品牌。首先應(yīng)該明確，山特公司的全名為山特電子（深圳）有限公司，市場上其它形式的以“XX山特”、“山特XX”、“XXSANTAK”、“SANTAKXX”、“XSTK”或者“STKUPS”……為商標(biāo)的UPS都不是山特電子（深圳）有限公司的產(chǎn)品。山特注冊的商標(biāo)只有3種（詳見LOGO圖）：

山特電子（深圳）有限公司品牌LOGO

    為了用戶輕松識(shí)別品牌，山特所有產(chǎn)品機(jī)身上均貼有“電子監(jiān)管碼”（“電子監(jiān)管碼”是國家質(zhì)檢總局為打擊假貨推行的一種產(chǎn)品身份識(shí)別碼）。用戶通過網(wǎng)站、電話或短信都能輕松進(jìn)行真?zhèn)尾樵�。網(wǎng)站可以登陸WWW.95001111.com，除了查真?zhèn)芜�可以進(jìn)行假冒產(chǎn)品的投訴和舉報(bào)；電話查詢需要撥打95001111，或撥打114人工鏈接；短信也同樣方便，只要發(fā)送電子監(jiān)督碼到95001111（移動(dòng)聯(lián)動(dòng)均可），約2分鐘就會(huì)有短信自動(dòng)回復(fù)了。在山特的服務(wù)系統(tǒng)里，還配備了客戶免費(fèi)熱線800-830-3938（供座機(jī)撥打）和400-830-3938（供手機(jī)撥打），以及客戶中心E-mail：specialist@santak.com.cn，用戶有任何疑問都可進(jìn)行咨詢，隨時(shí)隨地，方便貼心。

2.細(xì)節(jié)決定——產(chǎn)品識(shí)別

    實(shí)戰(zhàn)寶典第二招：產(chǎn)品識(shí)別。如果用戶不方便通過“電子監(jiān)管碼”進(jìn)行查詢，還可以根據(jù)產(chǎn)品本身進(jìn)行真假辨別。首先，作為國際專業(yè)生產(chǎn)UPS廠商，國際先進(jìn)的自動(dòng)化管理生產(chǎn)線和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�產(chǎn)管理流程造就了山特非凡獨(dú)特的產(chǎn)品外觀，自動(dòng)生產(chǎn)線裝配出來的PCB板既有很強(qiáng)的一致性又精細(xì)美觀，與假冒品牌的工藝、材質(zhì)存在天壤之別，相信有電子采購經(jīng)驗(yàn)的用戶能夠很容易分辨出來。

如果暫時(shí)找不到對比產(chǎn)品，對于不同系列的產(chǎn)品，也很容易從外觀細(xì)節(jié)處辨別真?zhèn)危?

TwinGuard系列：

1.前面板：印有TG系列LOGO及山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有防偽標(biāo)簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有），其中TG1000上貼有警告標(biāo)簽；
3.外箱側(cè)面印有本公司的廠名、廠址。

MultiPOWER系列：

1.前面板：印有MT系列LOGO及山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有防偽標(biāo)簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有），警告標(biāo)簽；
3.      外箱側(cè)面印有本公司的廠名、廠址。

MT-Pro系列：

1.前面板：印有MT系列LOGO及山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有防偽標(biāo)簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有），警告標(biāo)簽；
3.外箱側(cè)面印有本公司的廠名、廠址。

KNIGHT系列：

1.前面板：印有K系列LOGO及山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有防偽標(biāo)簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有），警告標(biāo)簽；
3.外箱側(cè)面印有本公司的廠名、廠址。

Castle系列C1-3KVA（第四代）：

1.前面板：印有山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有警告標(biāo)簽,C1-3K貼有防偽標(biāo)簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有）；
3.外箱側(cè)面印有本公司的廠名、廠址。

Castle系列C6-10KVA（第四代）：

1.前面板：印有山特公司LOGO；
2.上蓋板：C6K、C10K貼有防偽標(biāo)簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有）；
3.外箱側(cè)面印有本公司的廠名、廠址。

Castle系列C1-3KVA（第五代）：

1.前面板：印有Castle系列LOGO及山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有防偽標(biāo)簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有），警告標(biāo)簽；

3.外箱側(cè)面印有本公司的廠名、廠址。

    據(jù)山特公司負(fù)責(zé)人介紹，山特?fù)碛袊鴥?nèi)UPS行業(yè)第一條綠色環(huán)保(無鉛)生產(chǎn)線，它從用料、加工、焊接等在材料和工藝上都保證無鉛無公害污染，并且公司還實(shí)行廢棄物‘分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理’，這些可以說是有利地保證了山特的產(chǎn)品品質(zhì)。

    此外，技術(shù)領(lǐng)先是山特取勝的關(guān)鍵因素。山特是世界首先將IGBT功率元件及高頻PWM技術(shù)引進(jìn)UPS行業(yè)的廠商，其產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)輕、薄、短、小的外型要求，更具有高智能化、高可靠性和高可用性的產(chǎn)品性能。技術(shù)創(chuàng)新方面，山特?fù)碛惺澜缫涣鞯难邪l(fā)條件，擁有研發(fā)人員400多人，其中博士生、碩士生占有相當(dāng)?shù)谋壤�，并對研發(fā)工作實(shí)施IPD (集成產(chǎn)品開發(fā)流程)管理，確保山特產(chǎn)品的創(chuàng)新性。

3. 品牌增值——服務(wù)承諾 
    如果您認(rèn)為寶典一、二都不能讓您有辨別產(chǎn)品真?zhèn)蔚淖銐蛐判摹＿@里還有實(shí)戰(zhàn)寶典第三招：服務(wù)承諾。山特肩負(fù)市場領(lǐng)導(dǎo)者的身份，對服務(wù)體系的建設(shè)絲毫不敢懈怠，秉承‘品質(zhì)至上、力求客戶滿意’的理念，山特投入巨資打造全方位、高品質(zhì)、規(guī)范高效的客戶服務(wù)體系。

    山特現(xiàn)有的客戶服務(wù)有四大部分：首先是800-830-3938免費(fèi)呼叫服務(wù)中心,提供24小時(shí)的免費(fèi)咨詢服務(wù)，客戶可以對產(chǎn)品、維修等進(jìn)行咨詢或投訴；第二是提供售前咨詢和售后培訓(xùn)服務(wù)的技術(shù)專家組；第三是安全有效的倉儲(chǔ)管理；第四是高質(zhì)量的維修服務(wù)，產(chǎn)品三年質(zhì)保，并承諾48小時(shí)問題反饋。如果沒有強(qiáng)大的資金支持，這些服務(wù)措施無法建立，服務(wù)承諾也同樣無法兌現(xiàn)。目前，山特的服務(wù)觸角已經(jīng)延伸到全國各個(gè)角落，國內(nèi)已經(jīng)建立了8個(gè)維修及備件中心，全國設(shè)有33個(gè)直屬的客戶服務(wù)站，84個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。

    通過此次采訪，記者對山特的產(chǎn)品有了更深入的了解，山特電子（深圳）有限公司總經(jīng)理蔡嘉明女士表示：作為最早進(jìn)入中國市場的知名UPS廠商之一，山特一直堅(jiān)持不懈的在產(chǎn)品品質(zhì)上做足功課，絕對不允許不合格的產(chǎn)品上市。山特目前也面臨眾多假冒偽劣產(chǎn)品的侵?jǐn)_，這些產(chǎn)品不但損害了山特品牌形象，更加嚴(yán)重的是破壞了良好的市場秩序，山特正在積極采取措施，加大宣傳力度，增加防偽力度，最大程度避免用戶遭受損失，也同樣希望大家能夠繼續(xù)保持對山特品牌的信任和支持，這不僅僅是對一個(gè)民族品牌的支撐，更是對一個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的有利推動(dòng)。