山特UPS：忠于職守、服務(wù)災(zāi)區(qū)

    2008年5月12日，四川省汶川縣發(fā)生了里氏8.0級(jí)大地震。在那充滿悲傷的3分鐘里，大地在搖晃，四川在搖晃，中國(guó)在搖晃，每一個(gè)中國(guó)人的心在搖晃。

    在發(fā)生地震時(shí)，山特成都分公司的客服工程師都在四川境內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在這次地震中，很多山特UPS及電池都受到了不同程度的影響和損壞，很多重要單位和部門的UPS使用都存在安全隱患，其中包括：四川省農(nóng)業(yè)銀行、四川省環(huán)保局、中國(guó)人壽成都都江堰分公司等。在發(fā)生地震的第二天，成都分公司客服主管立即做出了應(yīng)對(duì)因地震造成UPS及電池?fù)p壞的特殊服務(wù)響應(yīng)流程和維護(hù)方式，即凡是涉及因地震造成UPS及電池使用問(wèn)題，成都分公司所有客服人員都必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供服務(wù)。

    5月12日14時(shí)28分，山特客服工程師蒲小平、羅嘉正在中國(guó)郵政MP安裝現(xiàn)場(chǎng)、黃睿青正在四川省南充市維修UPS。我們的客服工程師在發(fā)生地震時(shí)都沒(méi)有出現(xiàn)慌亂，在保證UPS正常運(yùn)行后才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

    在地震后四川省內(nèi)幾乎所有的高速公路都實(shí)行的交通管制：成灌高速、成綿高速、成南高速、成溫邛高速、成雅高速等。

    我們克服了疫情威脅、不斷的余震和交通不便依然履行著山特的服務(wù)承諾，以最快的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶排憂解難。

    四川省環(huán)保局UPS電池柜因地震而散架，山特客服工程師上門處理；四川省農(nóng)業(yè)銀行中心機(jī)房3A3模塊故障，山特客服工程師冒著余震的危險(xiǎn)帶上3A3模塊進(jìn)入大樓維護(hù)UPS；前往受災(zāi)嚴(yán)重的都江堰市區(qū)為中國(guó)人壽安裝UPS用于災(zāi)后理賠服務(wù)，由于用戶辦公大樓墻體出現(xiàn)了裂縫，只有將UPS安裝在帳篷內(nèi)。這是災(zāi)后首次前往都江堰市，往日美麗的城市如今到處都是殘?jiān)珨啾�，廢墟一片。前往重災(zāi)區(qū)綿陽(yáng)市某化工廠緊急維修UPS；再次前往都江堰為成都電業(yè)局安裝A UPS，為變電站的自動(dòng)化控制設(shè)備提供電源服務(wù)；冒著堰塞湖決堤的危險(xiǎn)前往離受災(zāi)最嚴(yán)重的北川僅幾十公里的安昌鎮(zhèn)某國(guó)防單位緊急維修UPS……

    作為山特人，我們和所有中國(guó)人一樣都想發(fā)出心中最沸騰的一句吶喊：中國(guó)加油！四川加油�。ㄗ髡撸荷教仉娮�，黃睿青）