近日，主題為“融合創(chuàng)新時代的用戶需求”的2010中國IT用戶滿意度年會在北京隆重召開。歷時數(shù)月，涵蓋中國大陸31個省、自治區(qū)和直轄市、覆蓋10萬行業(yè)用戶和消費用戶的年度大型IT滿意度調(diào)研結(jié)果現(xiàn)場揭曉，聯(lián)想、戴爾、HP、IBM、三星、華三、愛國者、用友、金蝶、科士達、邁普、寶利通、寶德、銳捷等各大品牌企業(yè)，以及一批卓越信息化建設(shè)成效用戶單位分獲硬件、軟件、IT服務(wù)、解決方案及IT應(yīng)用等各項大獎，其中，中國大陸本土UPS行業(yè)旗艦品牌廠商——深圳科士達科技股份有限公司以領(lǐng)先優(yōu)勢再度奪得國內(nèi)UPS 品牌“用戶滿意度綜合第一”、“用戶首選品牌”兩項大獎，這也是科士達2003年起連續(xù)多年蟬聯(lián)該系列獎項。
中國IT用戶滿意度調(diào)研活動由中國權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)——中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會和國內(nèi)權(quán)威ICT市場研究機構(gòu)計世資訊(CCW Research)聯(lián)合組織，至今已經(jīng)成功舉辦了9屆，至今已成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的中國IT用戶滿意度評價體系和評分標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，本次“2010年中國IT用戶滿意度調(diào)查”調(diào)研的產(chǎn)品范圍包括IT硬件與軟件產(chǎn)品及解決方案，調(diào)查樣本量達到10萬個，調(diào)查的地域范圍覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市。調(diào)研的行業(yè)包括金融、電信、政府、教育、制造、能源、交通運輸、醫(yī)衛(wèi)、流通等數(shù)十個行業(yè)。本次調(diào)研重點針對中國用戶對于IT廠商所提供的產(chǎn)品服務(wù)與解決方案的滿意度狀況進行科學(xué)、公正的調(diào)研數(shù)據(jù)分析與評估。
調(diào)研結(jié)果顯示，今年IT用戶滿意度指數(shù)達到79.54，已經(jīng)是連續(xù)第6年穩(wěn)定增長，顯示出IT廠商對用戶滿意度的重視程度不斷的提高。計世資訊分析認(rèn)為，目前在國內(nèi)外市場贏得市場的企業(yè)，無論是特立獨行的蘋果公司及其產(chǎn)品、強調(diào)低成本和定制化的戴爾公司，還是擁有本土服務(wù)優(yōu)勢的聯(lián)想公司、擁有豐富行業(yè)咨詢經(jīng)驗的IBM公司，無不是通過提升用戶滿意度才獲得成功。處在產(chǎn)品技術(shù)差異化降低和用戶需求多樣化的時代，通過提供融合創(chuàng)新的新產(chǎn)品、新服務(wù)，持續(xù)不斷提升用戶體驗，成為企業(yè)贏得更多用戶、滿足用戶需求的必由途徑，IT企業(yè)需要持續(xù)關(guān)注用戶滿意度才能獲得成功，面臨三網(wǎng)融合、工業(yè)與信息化融合不斷深入等新機遇的在華IT企業(yè)，更是需要緊密把握用戶需求，持續(xù)提升滿意度，才能在市場中贏得認(rèn)可。■
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